After Sales Flying Doctor F - M - Expert Itinérant Après-Vente H/F AUTOMOTIVE CELLS COMPANY - ACC

Missions principales :

En tant que After Sales Flying doctor, vous avez la responsabilité de la définition et du suivi technique des activités AfterSales auxquelles vous êtes affecté.

Vous représentez l'entreprise au sein des différents sites de production du constructeur (déplacement fréquent à prévoir en Europe) :

- Vous intervenez en qualité de « Flying Doctor » sur des sites du client final afin de réaliser des premières opérations de diagnostiques ou de mise en sécurité avant rapatriement.
- Vous assurez le suivi du plan de test et apportez les preuves de la défaillance.
- Vous assurez la formation technique de nos partenaires pour les rendre autonome lors de prochaines défaillances similaires.
- Vous rédigez des rapports synthétique (interventions, validations techniques ...).
- Vous rédigez des RETEX pour les usines de production et proposerez des améliorations pour éviter que cela ne se reproduise.

Vous êtes en interface avec les équipes ACC/Customer AFS :

- Vous étes le référent technique pour supporter à distance les équipes sur les sites client en les guidant dans certains diagnostic ou mise en oeuvre d'activités techniques afin de faciliter une première analyse de la défaillance.
- Vous êtes le référent technique qui supporte physiquement sur sites (clients laboratoire...) des expertises ou des activités de conditionnement/démontage/rapatriement de produits défaillants sur site client AFS.
- Vous vous appuyez sur les les départements V&V, AFS, Qualité ou encore l'expertise pour définir des contrôles supplémentaires pour supprimer et/ou détecter les défaillances identifiées avant expédition au client.
- Vous remontez régulièrement le statut des défaillances identifiées afin d'enrichir les équipes de la validation des exigences pour renforcer les tests impactant la spécification du produit (critère de fiabilité, de safety, de performance...).
- Vous suivez les évolutions des spécifications produits, ainsi que les plans de vérifications menées par les équipes d'ingénierie produit afin de mettre à jour les documents/tests à réaliser en cas de retour SAV et pour former les équipes sur les sites clients.

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As an After Sales Flying Doctor, you are responsible for defining and monitoring the technical aspects of the AfterSales activities to which you are assigned.

You will represent the company at the manufacturer's various production sites (frequent travel within Europe is to be expected) :

- You will act as a Flying Doctor on end-customer site, carrying out initial diagnostic or safety operations before repatriation
- You will follow up the test plan and provide evidence of the failure.
- You will provide technical training to our partners to make them self-sufficient in the event of similar failures in the future.
- You will draw up a summary report of the tests carried out and the failure mechanism identified.
- You will draw up RETEX reports for the production plants and suggest improvements to prevent recurrence.
- You will issue Test Requests to the Diagnostic Centre and Test Factory departments

Moreover, You interface with ACC/Customer AFS teams :

- You are the technical reference to remotely support teams at customer sites by guiding them in diagnostics or technical activities to facilitate initial analysis of the failure.
- You are the technical reference who provides on-site support (customers, laboratories, etc) for expertise or activities involving the packaging/disassembly/return of defective products at AFS customer sites.
- You will work with the V&V, AFS, Quality, and expertise departments to define additional controls to eliminate and/or detect identified defects before shipment to the customer.
- You regularly report the status of identified failures to improve validation teams' understanding of requirements to strengthen tests impacting product specifications (reliability, safety, performance criteria, etc.).
- You monitor product specification changes, as well as validation plans conducted by product engineering teams, to update documents/tests to be performed in case of SAV returns and to train teams at customer sites.