Responsable ADV & Customer Services - Parfumerie de Luxe H/F RH'Venture

Véritable chef d'orchestre opérationnel, vous êtes le point de connexion entre les équipes commerciales, logistiques et financières.

Au quotidien, vous garantissez le bon déroulement des commandes, l'excellence du service client et la fiabilité des process, dans un contexte international exigeant.

Vos missions ADV & Relation Clients

- Gérer le cycle complet des commandes clients, de la vérification initiale à la livraison finale

- Assurer le respect des tarifs, délais et standards de qualité

- Être l'interlocuteur privilégié de nos clients internationaux pour toute question liée aux disponibilités et délais

- Piloter le carnet de commandes et anticiper les besoins avec la supply

- Coordonner en temps réel avec la logistique pour résoudre les imprévus

Support commercial, réglementaire et marketing

- Assurer la mise à jour et la conformité des documents clients et réglementaires

- Relayer les informations marketing et veiller à leur bonne réception (documentation, échantillonnage)

- Suivre et analyser l'activité par marché et par client à travers des reportings fiables

- Être force de proposition pour optimiser les process ADV

Finance & gestion

- Suivre la facturation et les encaissements

- Gérer les litiges et contentieux avec diplomatie

- Relancer les impayés avec efficacité