Agent de Réservation H/F Musea

Vous êtes attiré(e) par le domaine culturel ? Vous avez une expérience significative en accueil, dans la réservation d'activité culturelle ainsi qu'en billetterie que vous souhaitez valoriser ? Musea vous offre cette possibilité de réaliser une mission chez notre client.

Rejoignez nous sur un poste d'agent de réservation sur lequel vous serez en charge d'/de:

Accueillir, informer et orienter dans leur démarche les visiteurs en amont de leur visite :

o Répondre à tous les appels dans le respect des procédures (type de visiteurs, d'interlocuteurs...) ;

o Suivre les déroulés de prise en charge.

Conseiller et proposer des services les plus adaptés :

o Conseils ciblés pour faciliter la visite (adultes, séniors, scolaires, personnes à mobilité réduite...) ;

o Offres adaptées aux groupes, professionnels du tourisme et à la demande.

Gérer les réservations via l'utilisation du logiciel de réservations : recherche de créneaux disponible,

enregistrement, confirmation, relances, encaissement à distance ;

Proposer des alternatives en cas d'indisponibilité de l'activité choisie et donner des conseils de visite

adaptés à la nature du groupe (adultes, séniors, scolaires, personne à mobilité réduite...) ;

Promouvoir renseigner et conseiller les visiteurs sur l'offre culturelle ;

Aider à la réalisation des documents contractuels : reporting, rapport d'activité, analyse de l'activité

réservée (taux de réservation par type d'activité), analyse statistique de l'activité du service réservations ;

Appliquer les consignes et procédures du site ;

Participer à la mise à jour des procédures ;

Assurer l'accompagnement et la formation du personnel nouvellement intégré sur les sites.

Poste à pourvoir à partir du 1er octobre dans le cadre d'un CDI.