Technicien·ne Hotliner H/F

Lis France

Nous recherchons un technicien hotliner pour rejoindre notre équipe de support technique. Le profil idéal est une personne en mesure de fournir un support technique de haute qualité aux clients utilisant notre logiciel TMS (ERP Transports). Le poste est ouvert aux candidat.e.s ayant de l'expérience dans le domaine, ainsi qu'aux candidat.e.s débutant.e.s avec une passion pour la résolution de problèmes techniques.

Vos principales activités s'articuleront autour des missions suivantes :
- Fournir un support technique de qualité aux clients utilisant notre logiciel TMS, via téléphone, courrier électronique ou chat.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes, en s'appuyant de l'expertise de vos autres collègues, chefs de projets et experts produits.
- Documenter et suivre les problèmes signalés par les clients jusqu'à résolution.
- Participer activement à l'amélioration continue de nos processus et outils de support technique.
- Collaborer avec les autres membres de l'équipe LIS pour assurer une résolution rapide et efficace des problèmes depuis nos bureaux situés à proximité de la dynamique et attractive ville de La Rochelle !
- Les conditions et la rémunération pour ce poste en CDI dépendent du profil mais demeurent attrayantes !

Ce que nous attendons de vous
- Expérience similaire appréciée chez un éditeur d'ERP ou de logiciels, idéalement dans les métiers de la supply chain / transports, ainsi que de solides bases en informatique de gestion
- Excellentes compétences en communication, avec une capacité à communiquer clairement et efficacement avec les clients.
- Capacité à travailler sous pression et à gérer efficacement les situations stressantes.
- Un niveau opérationnel dans une deuxième langue (Anglais ou Allemand) serait un plus apprécié
- Vous êtes motivé.e et souhaitez évoluer dans un environnement attractif, au sein d'une société dynamique, en pleine expansion qui respecte l'équilibre vie privée / vie professionnelle de ses salarié.e.s.

Compétences techniques :
- Maitrise outils de gestion de tickets et processus associés
- Connaissances de base en TCP/IP, DNS, DHCP
- Utilisation d'outils de prise en main à distance, et client VPN
- Logique de déploiement de patch applicatif en environnement de production
- Création d'environnement de tests pour reproduction d'anomalie
- Connaissance des bonnes pratiques en matière de sécurité et confidentialité
- Aptitudes à documenter approche technique + approche fonctionnelle