Téléconseiller Assurance Maladie H/F

Stand CPAM

Votre rôle consistera à :
- réceptionner et traiter les appels téléphoniques provenant des assurés sociaux du département,
- répondre de façon claire, fiable et personnalisée aux assurés en étant à leur écoute et en créant les conditions favorables au dialogue,
- enregistrer votre activité sur un applicatif interne dédié au suivi des contacts clients,
- analyser la situation et orienter les dossiers vers les services de back office adéquats,
- assurer la promotion des offres de service dans le domaine de l'inclusion numérique, la prévention et le renoncement aux soins,
- informer, conseiller et orienter dans l'utilisation des outils proposés (type compte ameli, mon espace santé).
Le candidat retenu devra se conformer aux exigences du Plan de Sécurité du Système d'information.

Compétences :
- Votre bon relationnel ainsi que vos qualités d'écoute et de communication vous permettent de répondre de manière précise, adaptée et efficace à vos interlocuteurs ;
- Vous disposez d'une capacité d'apprentissage de la législation de Sécurité sociale ;
- Vous êtes agile et doté d'une capacité d'analyse et de synthèse afin d'apporter une réponse fiable en un minimum de temps ;
- Vous savez argumenter vos décisions afin de susciter l'adhésion à la solution proposée ;
- Vous savez prendre du recul et adopter un comportement relationnel approprié avec nos clients, savoir gérer les situations difficiles, les incivilités, en alertant si nécessaire le bon interlocuteur ;
- Vous maitrisez les outils bureautiques et êtes en capacité de travailler en simultané sur plusieurs logiciels.

Prise de poste juillet 2025