Responsable des Opérations & Service Client B2b H/F Lydia

En tant que Responsable Opérations et Service Client B2B, vous pilotez l'ensemble des opérations liées à la gestion client, au back-office, à la qualité de service et à l'amélioration continue des produits, outils et process, en lien avec nos activités B2B (incluant le périmètre campus).

Vos missions :

1. Management du Service Client

- Encadrer les équipes Customer Care.
- Suivre les KPIs et la qualité du service client.
- Développer les compétences et l'autonomie des collaborateurs.

2. Opérations & Back-office

- Être référent sur les produits B2B et les parcours clients (onboarding, gestion quotidienne).
- Coordonner les flux opérationnels et traiter les cas complexes.
- Suivre les performances opérationnelles et commerciales, gérer les prospects B2B.
- Optimiser les process et garantir le respect des procédures internes.

3. Produit & Technique

- Prioriser et suivre les anomalies produit (bugs) et demandes d'évolution/amélioration.
- Collaborer avec d'autres équipes pour résoudre incidents et implémenter évolutions.

4. Data & Reporting

- Identifier besoins data et anomalies.
- Suivre et mettre à jour dashboards et KPIs.
- Contribuer à l'analyse opérationnelle, commerciale et client.

5. Processus & Conformité

- Rédiger et maintenir la documentation (politiques, procédures, guides, modes opératoires, pages Notion).
- Veiller au respect des exigences légales et réglementaires, en coordination avec les équipes Légal, Risques et Compliance.

Vous êtes au bon endroit si :

- Expérience confirmée (au moins 3 ans) sur un poste opérations, service client ou back-office dans un environnement B2B;
- Expérience de management (Customer Care / Support) ;
- Culture data et aisance avec l'analyse et les dashboards ;
- Maîtrise de la gestion de la relation client, suivi de KPIs et amélioration continue ;
- Bonne compréhension des enjeux liés aux produits SaaS / PSP / Tech ;
- Excellentes compétences organisationnelles et capacité à gérer plusieurs projets simultanément.

C'est un plus si :

- Expérience dans un environnement scale-up / fintech / paiement.
- Connaissance des outils : Notion, Front, Salesforce, JIRA.
- Familiarité avec les notions de KYC.

Processus de recrutement :

- Echange avec une personne de l'équipe RH ;
- Test technique à préparer chez vous ;
- Entretien avec la personne actuellement en poste ;
- Entretien avec le futur manager.

Chez Lydia, nous pensons que la diversité est une force. La diversité fait partie de notre culture et de notre identité. Nous voulons créer une culture inclusive où toutes les formes de diversité sont considérées comme une véritable valeur pour l'entreprise. Lydia est donc fière d'être un employeur offrant l'égalité des chances en matière d'emploi. Nous ne pratiquons aucune discrimination fondée sur la race, la religion, la couleur, l'origine nationale, le sexe (y compris la grossesse, l'accouchement, les décisions en matière de santé reproductive ou les conditions médicales connexes), l'orientation sexuelle, l'identité de genre, l'expression de genre, les caractéristiques physiques (taille, poids... ) l'âge, le statut de personne handicapée, les informations génétiques ou d'autres caractéristiques protégées par la loi.