CRM Specialist H/F Sociabble

La mission

En tant que CRM Product Owner et Sales Operations Manager, vous êtes le point de convergence entre les équipes Sales, l'IT et les utilisateurs du CRM. Votre mission : faire de notre CRM un outil central, fluide et stratégique, tout en structurant les processus et les données pour booster la performance commerciale.

Optimiser Zoho CRM & ses processus

- Vous piloterez les évolutions de Zoho CRM en mode projet : recueil des besoins, gap analysis, cadrage, paramétrage et conduite du changement pour faire de Zoho un outilpratique, efficace, connecté et appréciédes utilisateurs.
- En collaboration avec l'équipe IT interne et les chefs de départements métiers, vous proposerez et déploierez des évolutions (paramètres, automatisations, développements spécifiques), tout en assurant le support et la formation des utilisateurs.

Assurer la qualité et l'intégrité des données

- Vous garantissez la fiabilité des données liées aux opportunités et clients : mise en place de contrôles réguliers, nettoyage, rigueur des processus, et fiabilité des KPI (pipeline, taux de conversion, taux de closing, commissions).

Reporting, pilotage et suivi des objectifs

- Vous concevrez et maintiendrez des tableaux de bord et reportings clés pour les équipes Sales et la direction afin de suivre la performance commerciale (forecast, activités, commissions, atteinte des objectifs).
- Vous produisez les fiches d'objectifs commerciales, pilotez les calculs des variables et fournissez des analyses régulières.

Coordination interéquipes & management

- Vous êtes l'interface naturelle entre l'IT et les équipes commerciales, marketing ou partenariat, pour traduire les besoins métiers en solutions techniques CRM.
- Vous managez directement une personne (Sales Ops Junior), que vous accompagnez et encadrez.

Amélioration continue & transformation commerciale

- Vous proposez des optimisations de processus (structuration des pipelines, workflows automatisés), évaluez de nouveaux outils ou méthodes de vente pour fluidifier le parcours commercial et maximiser l'efficacité des équipes Sales.