Business Analyste Support Comptabilité Client et Administration des Ventes H/F Eiffage

Vos missions

Au sein du Département DSFJ de la Direction du Système d'Information Finance de la D.S.I nous recherchons un/une Business Analyste Support Comptabilité Client sur la partie O2C (Order To Cash).

Vos missions:

Vous aurez pour principales missions:

- Traiter et analyser les incidents remontés
- Assister les utilisateurs en étant disponible
- Garantir la qualité et la pertinence des solutions proposées
- Analyser des incidents techniques de niveau 2/3
- Évaluer la criticité des incidents remontés
- Se coordonner avec les autres Business Analystes du groupe et du département
- Contribuer à la production de valeur du support:

- Signaler au responsable les incidents identifiés comme récurrents
- Proposer des correctifs de fond
- Rédiger des fiches de solutions d'incident pour enrichir la base de connaissance du support
- Suggérer des améliorations pour la base de connaissance du ChatBot support
- Recommander la mise en place d'automates pour les tâches sans valeur ajoutée
- Identifier les anomalies applicatives et réaliser leur recette fonctionnelle
- Remonter des alertes en cas de perturbation d'un processus
- Participer activement et constructivement aux réunions de suivi opérationnel
- Faciliter la montée en compétence et l'intégration des nouveaux arrivants à la demande des pairs
- Progresser sur les sujets de comptabilité client
- Contribuer à la rédaction de documentation pour partager et capitaliser la connaissance au sein du groupe