Chef de Projet H/F Management Square

-Mettre en place et suivre des indicateurs de qualité et de performance fiables, permettant de mesurer la satisfaction usager et la conformité contractuelle.

-Identifier les dysfonctionnements et proposer des actions correctives ou d'amélioration pour optimiser les processus, les outils (GLPI) et les pratiques des opérateurs.

-Développer et mettre en oeuvre des actions de formation et de montée en compétence des opérateurs pour garantir l'efficacité et la qualité du service.

-Travailler en étroite collaboration avec le prestataire pour mettre en place une démarche d'amélioration continue. Construire, consolider et analyser les KPI et SLA pour évaluer la qualité du service.

- Identifier les incidents récurrents et besoins d'évolution de la base de connaissance ou des procédures internes.

- Proposer et suivre des évolutions de paramétrage GLPI pour faciliter le travail des opérateurs.

- Planifier et piloter des actions de formation régulières, en présentiel ou distanciel.

- Superviser les activités de picking (contrôle par échantillonnage) pour détecter les problèmes de saisie ou d'affectation. - Formaliser les plans d'action issus des comités et en assurer le suivi jusqu'à la mise en oeuvre.

- Assurer une communication claire et régulière avec la collectivité et le prestataire.