Chargé d'Accueil - Service Relation aux Usagers - Melun Conseil DépartementalSecteur 1 H/F

Fonction publique Territoriale

La Direction Générale adjointe de la Solidarité (DGAS), traite de toutes les questions allant de la protection maternelle et infantile, protection de l'enfance, aide aux personnes âgées et handicapées en passant par l'emploi et la santé. A travers ces différentes missions, elle oeuvre au quotidien pour faire du Département un territoire de la solidarité et de lutte contre les inégalités.

L'accueil est une fonction essentielle de la MDPH, au coeur de ses missions d'information et d'accompagnement s'inscrivant dans un projet de gestion de la relation aux usagers.Vous avez pour fonction de renseigner et d'orienter toute personne contactant la MDPH ou se déplaçant sur le site de la MDPH. Vous êtes l'unique interface entre la personne en situation de handicap, les familles et les partenaires et les différents intervenants de la MDPH.
Vos interlocuteurs principaux internes sont les services opérationnels et en externe les partenaires et usagers.
En fonction des priorités définies par le chef de service, vous êtes amené(e) à effectuer les missions suivantes :
- Accueil téléphonique et physique des personnes à la recherche d'informations à caractère général ou ciblée sur le handicap ou leur situation individuelle
- Réponse technique apportée à l'usager ou aux partenaires
- Orientation des personnes vers les différents services internes ou des partenaires
- Envoi des dossiers de compensation du handicap
- Aide au remplissage des dossiers de compensation du handicap
- Contrôle de la recevabilité des dossiers de compensation du handicap à l'accueil physique
- Traitement des courriers et des certificats médicaux arrivés seuls
- Traitement des duplicatas de notification
- Détection, analyse et signalement des priorités ou urgences auprès des services en charge du traitement des dossiers
- Réponse aux demandes électroniques des usagers via le site de la MDPH
- Réponse aux demandes électroniques aux partenaires

Vous pouvez également être amené(e) à :
- Assurer une polyvalence avec le chargé (e) d'accueil général afin d'assurer une continuité de service durant ses absences

- Formation ou diplôme de niveau V (Brevet des collèges et/ou BEP-CAP)
- Formation de niveau Bac à Bac +2 dans le domaine médico-social fortement apprécié
- Expérience exigée sur un poste similaire

- Titres restaurant
- 25 CA et 24 RTT (sur la base de 39h hebdomadaires)
- Participation employeur à la Mutuelle et prévoyance
- Parking gratuit
- Prestations sociales et COS
- Offres de formations innovantes
- Ecole des métiers
- Le poste est situé à Savigny-le-Temple
- Le poste est ouvert aux fonctionnaires par voie de détachement ou mutation et aux contractuels
- Le Département est ouvert à la diversité et facilite l'accueil et l'intégration des travailleurs handicapés.