Responsable Accueil Service Clients H/F

Ev Garage Riviera et Di Minico France

Missions principales
Le Responsable Accueil / Service Clients est le premier interlocuteur des clients du garage. Il/elle assure une expérience fluide et professionnelle, de l'arrivée du client jusqu'à la restitution de son véhicule, tout en coordonnant la communication entre l'accueil et l'atelier.
Accueil & relation clients
- Accueillir les clients en présentiel et au téléphone
- Identifier leurs besoins et orienter vers les services adaptés
- Informer sur les prestations, délais et tarifs
Gestion administrative & organisation
- Planifier les rendez-vous et organiser le planning des entrées/sorties de véhicules
- Enregistrer et suivre les ordres de réparation
- Gérer la facturation et encaissements
- Maintenir les dossiers clients à jour
Coordination avec l'atelier
- Transmettre les informations aux techniciens (travaux à réaliser, remarques clients, délais)
- Assurer le suivi de l'avancement des réparations et informer les clients
- Participer à l'organisation logistique (livraison/retrait des véhicules si besoin)
Compétences et qualités recherchées
- Sens du service client et excellent relationnel
- Bonne communication orale et écrite
- Organisation, rigueur et autonomie
- Maîtrise des outils informatiques (pack Office, logiciel de facturation/CRM)
- Connaissance du secteur automobile ou intérêt pour la mobilité électrique (atout)
Profil
- Bac à Bac +2 (commerce, gestion, accueil, relation clients) ou expérience équivalente
- Première expérience en accueil, secrétariat ou relation clients souhaitée
- Esprit d'équipe et envie de contribuer au développement d'un concept innovant