Assistant - Assistante Administration des Ventes H/F

Pôle Emploi

Nous recherchons un(e) candidat(e) disposant de réelles compétences administratives, capable d'assurer un rôle de support essentiel dans la gestion et le bon fonctionnement quotidien de l'entreprise.

RELATION CLIENTS :
- Accueil magasin et téléphonique : Etre l'interlocuteur principal des clients et des équipes commerciales pour le suivi des commandes et des devis (délais, modifications, problèmes éventuels) ;
- Traiter les demandes d'informations, les réclamations et les litiges ;
- Proposer des solutions en cas de problème pour maintenir un niveau élevé de satisfaction client.
- Analyser les demandes de devis transmises par les clients ou les équipes ;
- Gestion des commandes : Recevoir, enregistrer les commandes clients ; Assurer la saisie des commandes dans le système ERP ; Emettre les documents nécessaires : accusé de réception, ... Informer les clients ou équipes des délais de livraison, des disponibilités des produits, ou des
éventuelles modifications ; Suivre le cycle de vie des commandes (confirmation, expédition, facturation) ; Suivre les indicateurs clés : délai moyen, taux de satisfaction client, réclamation, ... Consulter les fournisseurs pour valider la faisabilité des demandes.

COORDINATION INTERSERVICES :
- Collaborer avec les services : logistique, production et approvisionnement pour garantir le respect des délais et des engagements pris envers les clients ;
- Etablir le planning de pose suivant ARC et traitement des dossiers de chantier ;
- Faire le lien avec les équipes commerciales pour les ajustements ou relances nécessaires ;
- Informer les équipes concernées des spécificités des commandes (produits personnalisés, urgences).

DESCRIPTION DU PROFIL :

Compétences techniques :
- Maîtrise des outils informatiques : Digitam, Prodevis, Pack Office (Excel, Word) et gestion logiciel comptabilité
- Connaissance des processus de gestion de commandes et de facturation.
- Connaissances techniques dans le secteur de la menuiserie (très apprécié)

Compétences comportementales :
- Organisation et gestion des priorités.
- Rigueur et attention aux détails.
- Excellentes compétences relationnelles et sens du service (clientèle de particuliers, agences immobilière, cabinet d'architecte, maitre d'oeuvre) - Réactivité et capacité à gérer les urgences ou imprévus.
- Esprit d'équipe et capacité à coordonner plusieurs interlocuteurs (PME à taille humaine 5 salariés)

Votre formation :
Formation minimum et équivalente à un niveau Bac +2 en gestion administrative ou commerce

Votre expérience :
2 ans minimum dans un poste similaire ou dans un service commercial ou technique