Agent d'Accueil et de Relation Citoyens - Mairie de Saint-Ouen l'Aumone H/F

Fonction publique Territoriale

Sous la responsabilité du responsable du pôle relations usagers et en lien fonctionnel avec les autres directions, le/la CRU représente la première interface entre les citoyens et les services municipaux.

Dans la mise en ½uvre d'un guichet unique, le/la CRU facilite les interactions avec les citoyens qu'elles soient physiques, téléphoniques, courriers ou dématérialisées.
Le/la CRU accompagne aussi les usagers dans leurs démarches administratives municipales du quotidien.

1) Assurer l'accueil physique, téléphonique et numérique du public.

Accueillir et orienter le public en fonction de leur demande et en conformité avec l'image de la collectivité ;
Aider les citoyens rencontrant des difficultés en les accompagnant dans les démarches dématérialisées municipales ;
Transmettre les outils de communication ou les formulaires afférents aux demandes et garantir la visibilité de ces derniers ;
Recevoir, filtrer et orienter les appels en présentant l'appelant ;
Adapter et apporter une réponse en fonction du degré d'urgence de la demande ;
Orienter vers les différentes directions voire traiter le courrier entrant (courriel et courriers) ;
Assurer les encaissements des usagers dans le cadre de certaines activités et garantir le suivi administratif en lien avec la Direction des finances.

2) Traiter les dossiers administratifs en back office

Assurer le traitement et la mise à jour des dossiers des usagers dans le cadre de certaines demandes ;
Rendre compte de l'activité par un outil de suivi statistique de la fréquentation du pôle ;
Recueillir les remarques des citoyens et les transmettre aux directions concernées.