Chef de Poste H/F Bird Intérim

Bird Intérim Fréjus recherche pour son client : un.e chef de poste h/f

Vos mission seront les suivantes :

- Gestion opérative des alarmes
- Ouverture des tickets de gestion
- Remontées des anomalies de gestion
- Support aux opérateurs
- Compte rendu de vacation
- Garant de la qualité du discours opératif
- Accompagnement des nouveaux collaborateurs
- Suivi des flux d'alarmes et prise de décision de redistribution

Objectif :

- Acquérir plus d'autonomie dans l'organisation de leur vacation

Organiser les tâches opérateurs :

- La prise de standard
- La gestion des ATC
- Redistribution des alarmes
- Temps de pauses

Gérer les flux d'alarmes :

- Suivi de la situation exceptionnelle si nécessaire pendant leur vacation :
- Création d'un ticket d'information aux coordinateurs
- Selon cas prédéfinis : vague d'ATC, de défauts secteurs, d'alarmes inconnues
- Suivi et clôture en fin de vacation
- Gestion opérative des alarmes
- Demande de support (coordination, DBM, Direction) en cas de débordement du flux d'alarmes (volumes)
- Ouverture des fiches d'anomalies de gestion, récupération des fiches auprès des opérateurs et les transmettre aux coordinateurs.
- Préparer fin de vacation pour laisser un pot vide ou au moins de 10 alarmes
- Point en fin de vacation avec les opérateurs dur les gestions difficiles (discours, consignes, typologies d'alarmes, flux...)

Suivre les interventions :

- Ne pas clôturer les interventions sans compte rend

Rédiger la main courante : reflet de la vacation et la fiche de fin de vacation :

- Elle doit être précise, sur les évènements remontés (quantité, types d'alarmes, qualité de la vacation...)
- Indiquer les informations réceptionnées pendant la vacation et à transmettre à la vacation suivante (ex : mail, consignes exceptionnelles...)
- Doit confirmer la qualité du pot transmis (s'il reste des alarmes, combien, pourquoi...)

Gérer les mails reçus :

- Suivi des mails pour les consignes tempo uniquement. Tout autre mail est à transmettre aux coordinateurs.

Manager l'équipe :

- Point avec les coordinateurs pour bilan de fin de formation des nouveaux opérateurs
- Evaluation des problèmes (formation, discours, difficulté de manager

Poste à pourvoir en CDI, au plus tôt 35 h/semaine
Rémunération en fonction du profil.