Chargé de Planification Polyvalent - CDD - Noisy le Grand H/F Protectline

Protectline est un spécialiste de la Télésurveillance des Biens (TSB). Disposant d'une expérience de plus de 20 ans en la matière, elle est depuis décembre 2018 au service de la sécurité des clients d'Orange et de Groupama, qui sont coactionnaires de Protectline.

Cette organisation offre à Protectline une opportunité unique de se transformer en profondeur pour devenir un leader du marché de la TSB et proposer une gamme riche et innovante de produits et de services à la pointe du marché, tant en termes de technologies que de qualité et de service client.

Entreprise certifiée "Great Place to Work" en 2025.

Nous recherchons un(e) chargé(e) de planification polyvalent en contrat à durée déterminée de 6 mois pour intégrer l'équipe planification.

Nous travaillons sur une amplitude horaire de 9h00 - 19h00 du lundi au samedi (soit 39h par semaine).

Vos missions consistent à :

Mission de planification :

- Planifier les souscriptions par téléphone avec les clients,

- Confirmer les rdv réservés en agence par les clients,

- Planifier les SAV et les ajouts d'options,

- Gérer les reports et rechercher des solutions de RDV en cas d'annulation,

- Gérer les demandes de rappels formulés par les clients,

Back office :

- Gérer les mails de nos partenaires et interne,

- Gérer les réclamations, les restitutions, les formations des techniciens,

- Gérer le ticketing, (ticket CRM)

Optimisation :

- Optimiser les plannings de nos partenaires en respectant la sectorisation des techniciens,

Relation client :

- Gérer la relation client selon le script défini,

- Traiter les demandes clients,

- Mise à jour des coordonnées clients,