Consultant Technique H/F

Activeo

Au sein de l'équipe Business Transformation qui orchestre les projets technologiques organisés en mode traditionnel ou agile, vous intervenez auprès de nos clients en tant que consultant Technique. Vous réaliserez les prestations de service associées aux projets CCaaS (Contact Center as a Service) au sein d'une équipe composée d'experts fonctionnels et techniques.

Vous aurez pour mission de réaliser les prestations de paramétrage, d'intégration, de développement (basés sur l'IA : self-service, agent conversationnel, chatbot,...) dans l'environnement AWS (solution Amazon Connect).

En fonction du profil du candidat et du projet client, vous interviendrez sur tout ou partie des tâches suivantes :

- Participation à l'analyses des besoins utilisateurs / métiers et rédaction des spécifications en intégrant les contraintes client.
- Animations d'ateliers techniques et fonctionnels
- Mise en oeuvre (installation, configuration, développement) des solutions
- Contribution à la formation des utilisateurs et administrateurs de la solution
- Partage des connaissances à l'équipe RUN (équipe support)
- Réalisation des recettes techniques et fonctionnelles.
- Identification des risques et des opportunités liées au domaine de spécialité, les communiquer aux parties prenantes et préconiser un plan d'action
- Participation aux audits techniques, participation aux études de cadrage
- Réalisation des documentations associées au projet et au contexte client
- Veille technologique, préparation de démonstration, ...
- Faire usage des outils internes de suivi de projet

Environnements : Cloud AWS, AWS Lambda, API Gateway, S3, DynamoDB, Kinesis, CloudFormation, Terraform, Amazon Lex, Amazon Polly & Transcribe, REST/GraphQL

Langage : Python, Javascript

Maîtrise des base de données SQL, NoSQL
JSON / XML : manipulation de structures de données pour API, intégrations et configuration.
Notions AWS : AWS Lambda, API Gateway, S3, DynamoDB, Kinesis, CloudFormation / Terraform, Amazon Lex, Amazon Polly & Transcribe

- Le poste est basé en région parisienne (Issy-les-Moulineaux) avec des déplacements possibles en France et en Europe.
- Type de poste : CDI
- Télétravail partiel possible
- De formation supérieure, débutant/intermédiaire
- Vous avez un très bon sens relationnel vous permettant de travailler avec des intervenants aussi bien métiers que techniques.
- Vous êtes reconnus pour vos qualités de communicant à l'écrit et à l'orale.
- Vous êtes orienté résultat et sens de la satisfaction client.
- Votre anglais est opérationnel.

Acteur de référence dans le domaine de la relation clients, Activeo intervient en Conseil, Intégration de solutions technologiques et Édition de logiciels.

Présent en France et à l'international, Activeo accompagne ses clients dans leur transformation relationnelle et digitale, de la définition de la stratégie clients à la mise en oeuvre opérationnelle. Avec l'accélération du mouvement cloud et de l'émergence de l'IA, Activeo se positionne au coeur des enjeux business en créant la valeur différenciatrice, en développant les usages et en accompagnant le changement.

Chez Activeo France, les équipes d'experts évoluent dans un environnement international collaboratif dynamisant au sein d'un espace dédié à Issy-les-Moulineaux.

Activeo est partenaire certifié de nombreux acteurs technologiques reconnus (Cisco, Genesys, AWS, Google, Verint, Calabrio, Microsoft) et membre actif des associations et influenceurs : LimeBridge Global Alliance, AFRC, AMARC, AFNOR, Chambre des Commerces.