Technicien Relation Adhérent Multicanal H/F MGEN

Le Mans - 72
CDI
BEP, CAP
Bac
Banque • Assurance • Finance

Les missions du poste

Rattaché(e) à un manager de proximité et au sein d'une équipe, votre rôle est prendre les appels de nos assurés sociaux et mutualistes afin de les accompagner de leur parcours de vie et de contribuer à l'amélioration de la qualité de services en identifiant les anomalies en proposant des plans d'action correctifs.

A ce titre, vos missions principales seront :
- Prendre les appels de nos assurés sociaux et mutualistes
- Analyser et prendre en charge les mails et les réclamations complexes
- Alerter le responsable d'équipe sur les évolutions réglementaires et leurs impacts
- Participer à la mise à jour et le partage de la documentation/mode opératoire.
- Participer à l'évolution de modules de formation, en collaboration avec les formateurs internes
- Former les salariés
- Participer à la déclinaison de la démarche contrôle interne et qualité :
- Conduire des plans d'action correctifs et des actions d'amélioration

Vous avez une expérience de traitement, de gestion de dossiers ou réclamations complexes idéalement dans le domaine de la santé/prévoyance.
Vous avez été un interlocuteur privilégié d'une équipe sur des sujets techniques.
Doté d'un bon relationnel, de qualités pédagogiques et d'écoute, vous êtes organisé et rigoureux, vous appréciez travailler en équipe et maîtrisez les outils bureautiques.

Informations complémentaires :
Le poste est à pourvoir dès que possible.
Jours travaillés : du lundi au vendredi.
Rémunération : entre 25 500 et 30 000€ selon profil.
Avantages : chèques déjeuner, prestations du CE, couverture santé et prévoyance, Intéressement

Qu'est-ce que vous apprécierez chez nous ?

- Bénéficier d'un parcours de formation personnalisé pour vous familiariser avec nos offres
- Participer à une journée d'intégration pour mieux connaitre le groupe MGEN
- Bénéficier d'un management de proximité, basé sur le développement de l'autonomie et l'encouragement de la prise d'initiative.
- Profiter des possibilités d'évolution au sein du groupe.
Le groupe MGEN s'engage pour la Diversité et le Handicap et garantit l'égalité des chances. Nos postes sont ouverts à tous.

Connaissez-vous MGEN ?

- Un employeur de l'ESS qui réconcilie éthique et économie, solidarité et performance

- Un acteur majeur en santé et prévoyance avec plus de 4 millions de personnes protégées

- 10 000 salariés et 250 métiers diversifiés (assurance, soins, fonctions support, IT...)

- Une implantation nationale forte avec plus de 200 sites dont 60 services de soins et d'accompagnement mutualistes

- Membre fondateur du Groupe VYV (50 000 collaborateurs), premier groupe de protection sociale mutualiste et solidaire, mobilisé au service du Mieux-vivre.

Pour notre direction des centres de services, nous recrutons un Technicien Relation Adhérent Multicanal H/F en CDI rattaché au Centre de Services du Mans.