Gestionnaire Infrastructures Matériel Logiciel H/F

Cpam de Paris

Votre mission

Rattaché(e) à la responsable du service assistance et déploiement, vous assurez le support aux utilisateurs des postes de travail et les maintenez en conditions opérationnelles (installations, mises à jours). Vous assurez également les échanges avec le support de niveau 2 ou les prestataires externes. Les utilisateurs sont répartis sur 18 sites (dont un centre médical polyvalent, un centre dentaire et d'orthodontie et un centre d'examens de santé et de prévention) et une grande majorité effectue également du télétravail à domicile.

Le gestionnaire infrastructures matériel logiciel est le premier point de contact au sein du DSI pour ce qui concerne toutes les demandes de support informatique. Il gère l'ensemble des demandes de support adressées au DSI
et les traite ou les transfère aux pôles experts si nécessaire. :

- Assister et dépanner les utilisateurs sur tous les sites de l'organisme
- Migration du système d'exploitation W10 vers W11
- Déployer les postes informatiques (standards ou spécifiques)
- Gestion du parc informatique

Votre profil

Aptitudes professionnelles

Vous avez l'esprit d'équipe. Vous êtes impliqué dans l'activité du service et du DSI
Votre engagement professionnel s'inscrit dans un esprit de service et de qualité. Vous êtes réactif dans le traitement des demandes et des incidents.
Votre capacité d'analyse vous permet d'apporter des solutions adéquates.
Faculté d'adaptation à un environnement technique évolutif et diversifié.
Aptitude à relayer les informations auprès des utilisateurs ainsi que des collaborateurs et responsables.
Vous disposez d'un excellent sens de la communication, de l'écoute et d'un très bon relationnel.
Vous disposez de bonnes compétences rédactionnelles.

Compétences techniques :

Assurer l'assistance technique de 1er niveau
Savoir appliquer la méthodologie d'installation des applications et mises à jour de logiciels spécifiques
Déployer des matériels informatiques (préparation, installation et paramétrage).
Savoir utiliser les outils appropriés
Être en mesure de solliciter les experts internes ou externes au moment opportun
Savoir transmettre à l'écrit ou à l'oral, des informations compréhensibles et appropriées aux utilisateurs de l'entreprise
Maitrise des systèmes d'exploitation Windows 10 et 11, suite Microsoft Office 2016.
Votre formation
Vous avez une formation en informatique (Bac +2).