Sgcd 21 - Responsable de l'Accueil Téléphonique H/F

Fonction publique de l'État

Vos activités principales:

Assurer la continuité des liaisons gouvernementales, des moyens de communications et de la gestion du standard.
Mettre a jour la documentation du service.
Participer à la gestion de l'annuaire.
Traiter et acheminer les appels téléphoniques, (24H/24H et 365 jours/an), pour le compte de la préfecture et des sous-préfectures de Beaune et Montbard.
Prise en charge téléphonique des secrétariats des autorités (basculement en leur absence des communications reçues/émises dans les secrétariats particuliers).
Dans le cadre de la mutualisation régionale des standards, prise en charge, la nuit et les week-ends, du trafic téléphonique et de la messagerie de commandement, de la préfecture et des sous-préfectures des départements de la Saône et Loire, de la Nièvre et de I' Yonne .
Suite à la création du Secrétariat Général Commun, gestion des standards téléphoniques de la
Direction Départementale des Territoires et de la Direction Départementale de la Protection des
Populations, de la Direction Départementale de l'Emploi du Travail et des Solidarités. .
Assurer, la nuit et les week-ends, pour le compte des services de l'État, certains travaux spécifiques ou aléatoires exigés par des situations particulières (ex : alerte météo, envoi de communiqués de presse....
Participer, au besoin et à la demande des autorités, à la gestion des situations de crise Ces attributions s'inscrivent dans le respect des engagements Qualipref, dont :
- un accueil téléphonique courtois et efficace ( formule d'accueil, une bonne orientation de l'usager...)
- une prise en charge des appels téléphoniques en moins de 5 sonneries
- communiquer des informations de 1er niveau et/ou orienter vers le site internet de la
préfecture.

Élaboration des tableaux de service du standard
Veiller au bon fonctionnement du standard en cas d'absence inopinée d'un ou plusieurs agents
Gestion des congés des standardistes
Calcul des vacations des standardistes relatives au travail posté ( nuit, weekend, jour férié)
Gestion des entretiens professionnels des standardistes
Participer au recrutement des agents
Commander les fournitures nécessaires à l'équipe
Échanger avec les différents services lors d'évènements particuliers pouvant impacter le standard.