Superviseur Équipe d'Accueil- Espace Privatif Vip Lounge - Anglais Courant -La Vallee Village H/F Penelope Welcome

L'aisance relationnelle qui vous caractérise vous permettra de représenter, au travers de votre prestation, les ambitions de notre client LA VALLEE VILLAGE, un outlet mode et luxe situé à Serris ( 77).

Véritable coach de votre équipe, vous êtes garant de la qualité de l'accueil et mettez en oeuvre tous les moyens nécessaires pour encadrer les missions confiées à vos collaborateur(trices).

En tant que Manager terrain ( sous la coupelle d'un Responsable de site), vous supervisez les activités journalières et êtes le point de contact de votre équipes terrain : l'équipe d'accueil de l'espace VIP LOUNGE

Vous gérerez différentes missions au sein de l'espace privatif dédié à la clientèle VIP de LA VALLEE VILLAGE :

- Assurer un accueil privilégié des invités qui se présentent (clientèle principalement étrangère) : accompagnement, service de boissons et de mignardises.

- Proposer aux clients toute la gamme des services mis à leur disposition : voiturier, shopping main libre, services de transport à leur disposition...

- Être garant d'un espace organisé et accueillant

- Informer les clients des événements en cours sur le shopping parc et répondre à leurs questions (anglais/Français)

- Gérer les commandes ( anticiper les besoins en boissons et nourriture)

mais aussi, En tant que Superviseur, vous devrez assurer :

Le Management de votre équipe

- Vous Vérifiez la présentation professionnelle des membres de l'équipe ( port de l'uniforme et respect des standings) mais aussi à la qualité des échanges avec les clients ( sourire/ Posture/vocabulaire professionnel...)

- Vous Veillez à l'exactitude de leurs connaissances ( contrôle des connaissances mais aussi briefing quotidien sur les évènements en cours au sein de l'outlet...)

- Vous Suivez les objectifs individuels et collectifs et mettez en place des plans d'action pour les atteindre

- Vous Organisez des Challenges pour motiver et fédérer votre équipe autour des résultats attendus

- Vous veillez à l'adhésion et l'application rigoureuse des procédures par les équipes

Le REPORTING / Analyse

- Vous Suivez et analysez les indicateurs de performance de votre équipes

- Vous Fournissez un reporting régulier à la Direction sur l'activité de la journée

- Vous Remontez les retours clients (points positifs/réclamations/axes d'améliorations)

- Vous Recueillez le retour des collaborateurs afin d'identifier les besoins en formation ou en organisation ou améliorer les conditions de travail

Ce CDI est ouvert au 01/10/2025 en temps complet de 35h00/semaine.

Pour ce poste, vous devrez être disponible sur une amplitude horaire entre 8H45 et 21H00

Vous disposerez de 2 jours de repos consécutifs : les Lundis et Mardis

Le CDI est à pourvoir de suite, en temps complet sur la base de 35h00/semaine.

Rémunération : 2.821 euros brut mensuels

Cette rémunération comporte : le salaire de base de 2116,40 euros brut mensuel + Prime de poste de 283,60 Euros brut + majoration de 100% du dimanche

Pour ce poste, la maitrise de l'Anglais niveau courant à Bilingue est obligatoire / Expérience en Management Terrain demandé s + Majoration de 100% du travail du dimanche)