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Le job L'entreprise L'entreprise

Technicien Exploitation N1 H/F
Constellation

Lyon - 69
CDI
Bac
Bac +2
Service public des collectivités territoriales
Exp. 1 à 7 ans

Les missions du poste

EASYTEAM, étoile du groupe Constellation, est spécialisée dans les projets de Move to Cloud et les Services Managés.
Notre engagement : un accompagnement global 24/7 par des offres d'Audit, de Cadrage, de Déploiement et de Run.
Partenaire Oracle Platinum, IBM Platinum et Microsoft Gold , nous accompagnons nos clients sur toute la chaine de valeur au travers de nos offres de Conseil en stratégie Cloud, Migration, Services Managés, Automatisation & Observabilité, FinOps et Formation.
EASYTEAM, c'est plus de 200 collaborateurs répartis sur 12 agences : Saint-Cloud, Lille, Nantes, Rennes, Lyon avec une ambition de croissance forte.
Assurer le support Niveau 1 auprès des clients :
-Création, gestion et suivi des tickets en fonction des SLA à respecter (Priorités, urgence)
-Détermination du problème
-Prise en main à distance
-Etablissement du diagnostic
-Gestion des demandes au catalogue de services
Escalader et suivre les tickets auprès des constructeurs, éditeurs ou développeurs ou experts ou propriétaire des services
Accompagner le N2 : Tests et reproduction des problèmes clients sur les infrastructures de test
Réaliser et mettre à jour une synthèse des infrastructures clientes : schéma directeur, schéma de flux, synthèse des modes opératoires de connexion à distance, synthèse des configurations de service
Documenter et mettre à jour toutes les procédures d'exploitation pour les contrats existants
Rédiger des documents techniques et de compte-rendu d'activité
Participer aux enquêtes de satisfaction
Assurer une veille technologique
Issu(e) de formation Bac +2 Informatique, vous justifiez d'une première expérience en support / exploitation.
Compétences techniques attendues :
- Support Exploitation
- Linux
- Windows
- Outils d'exploitation, de supervision
- Outils de Help Desk
- ITIL
Savoir-être : Aisance relationnelle en particulier au téléphone, Empathie, Pédagogie, Capacités rédactionnelles, Sens du service

Experience: 12 Mois

Compétences: Administrer un système d'informations,Apporter une assistance technique aux équipes,Diagnostiquer la nature et l'origine des incidents et mettre en oeuvre les mesures correctives,Installer et intégrer le matériel (station, équipement réseau, périphériques, ...) dans l'environnement de production et configurer les ressources logistiques et physiques,Superviser et organiser les travaux d'exploitation/production informatique

Qualification: Technicien

Secteur d'activité: Activités des sociétés holding

Liste des qualités professionnelles:
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).

Au travers de ses filiales spécialisées, le groupe Constellation propose une offre globale d'accompagnement IT.

Notre mission : répondre aux enjeux métiers de nos clients en opérant leur transformation digitale.

Nos métiers : conseiller, développer, intégrer et infogérer des solutions IT agiles, déployées "on premise" ou "as a service".

Salaire fourni par le recruteur

Ce recruteur joue le jeu de la transparence en transmettant le salaire pour cette offre.

Publiée le 16/09/2025 - Réf : 197WWWS

Technicien Exploitation N1 H/F

Constellation

Lyon - 69
CDI

Publiée le 16/09/2025 - Réf : 197WWWS

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