Manager de Proximité H/F Generali Concierge Services
- Saint-Denis - 93
- CDI
- Télétravail partiel
- Bac +2
- Tourisme • Hôtellerie • Loisirs
- Exp. 1 à 7 ans
- Exp. + 7 ans
Les missions du poste
Rejoignez notre équipe en tant que Manager de Proximité H/F et pilotez l'excellence opérationnelle !
Vous avez le sens du leadership, l'esprit d'équipe, le souci de l'excellence du service client et une passion pour le coaching ? Nous recherchons un Manager de Proximité H/F pour diriger et encadrer une équipe de conseillers lifestyle talentueux. Si vous êtes prêt à inspirer, fédérer et motiver tout en assurant une gestion efficace des opérations, ce poste est fait pour vous !
Management d'équipe :
- Fixer des objectifs clairs, évaluer les performances et organiser le travail au quotidien.
- Animer des réunions collectives et individuelles pour renforcer l'engagement de votre équipe.
- Être le premier point de référence, guider et accompagner chaque collaborateur vers l'excellence.
Formation et Coaching :
- Partager vos connaissances, assurer l'assimilation des formations et identifier les besoins d'apprentissage.
- En tant que coach, aider vos collaborateurs à trouver des solutions par eux-mêmes et encourager leur autonomie.
- Fédérer l'équipe en créant une atmosphère de confiance et de cohésion, tout en maintenant leur motivation.
Leadership :
- Être un modèle inspirant, un leader charismatique, qui donne du sens aux missions de chacun.
- Contribuer à l'attraction et la rétention des talents, en transmettant les informations entre votre équipe et les échelons supérieurs.
Supervision de l'activité :
- Superviser l'activité du centre de contact, organiser les tâches et s'assurer du respect des niveaux de service (canal téléphonique et écrit) et des processus, pour garantir une satisfaction client optimale.
- Identifier et résoudre les dysfonctionnements, anticiper et désamorcer les litiges clients pour éviter tout conflit.
Contribution aux projets de l'entreprise :
- Proposer des améliorations basées sur votre expérience terrain et participer aux projets de transformation de l'entreprise.
- Collaborer activement aux initiatives stratégiques, y compris en tant que membre d'équipe ou chef de projet.
- Participer aux séminaires annuels de direction et contribuer à l'évolution de l'entreprise.
Conditions du poste :
- Horaires variables du lundi au dimanche (Période de travail de 8 heures) / 2 jours de repos
- Type de contrat proposé : CDI, temps plein
- Formation : Bac +2 à Bac +4.
- Expérience confirmée dans le management d'équipe et la gestion d'activités. Une expérience en conciergerie privée ou dans l'hôtellerie haut de gamme serait un atout.
- Compétences relationnelles : Homme/femme de terrain avec un sens prononcé pour l'excellence du service client.
- Communication et charisme : Excellentes aptitudes en communication orale et écrite.
- Organisation : Capacité à gérer efficacement le temps, les priorités et les émotions.
- Pédagogie et leadership : Aptitude à former les équipes et leadership naturel pour encadrer et motiver.
- Compétences techniques : Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office, internet) indispensable.
- Langues : Niveau d'anglais opérationnel requis ; la maîtrise d'une seconde langue étrangère est un plus.
- Qualités personnelles : Curiosité, recherche constante de nouveautés, et intérêt marqué pour la conciergerie.
- Esprit d'équipe : Forte capacité à collaborer de manière transversale avec les clients, partenaires et équipes internes.
- Résilience : Capacité à gérer la pression opérationnelle sur le long terme et à s'adapter rapidement aux situations changeantes.
- Équilibre vie pro - vie perso grâce au télétravail flexible
- 3 restaurants d'entreprise
- Carte tickets restaurants prise en charge à 60%
- Prise en charge à 100% du Pass navigo
- CSE : accès à tous les partenariats négociés par la conciergerie
- Salaire fixe et variable avec prime de participation
- Vie d'équipe dynamique : afterworks et événements réguliers
- Salle de sport
Rémunérations et avantages :
- Une rémunération attractive (fixe + variable + majorations à 100% dimanches et jours fériés + primes)
- Tickets restaurant, restaurant d'entreprise, mutuelle et prise en charge à 100% de l'abonnement transports (mensuelle ou annuelle)
- Télétravail accessible après validation de la période d'essai
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
-
Préqualification téléphonique
-
Réalisation de tests
-
Entretien opérationnel
-
Welcome on board !
-
Generali Concierge Services en images
La carte
11 Avenue François Mitterrand
93210 Saint-Denis
Salaire fourni par le recruteur
Nous nous engageons avec Hellowork sur la transparence et communiquons :
- Un salaire sur la majorité de nos offres
- Notre process de recrutement
- Notre politique de télétravail
- L'évolution de votre candidature
- Information si la candidature est visualisée ou refusée
Publiée le 17/10/2025 - Réf : 2567695/25278609 MP/93S
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