Hôte Services Clients Expérimenté H/F Fnac

Rattaché(e) au responsable de département service client, vous êtes un véritable ambassadeur du service client. Vous dynamisez par vos ventes et votre animation au quotidien de l'équipe, les résultats de votre département.

MISSIONS :
- Un accueil et une orientation client de qualité
- Vous fiabilisez les encaissements par un contrôle constant et des actions correctrices adaptées.
- Vous êtes garant du respect des procédures du département et vous alertez en cas de dysfonctionnement.
- Vous apportez votre support aux membres de l'équipe afin de répondre à leur besoin
- Vous êtes force de proposition pour l'amélioration de l'organisation, du suivi de l'activité ou de la sécurité.
- Vous intégrez et accompagnez les nouveaux embauchés dans leur prise de fonction.
- Vous partagez votre savoir-faire au sein de l'équipe
- Vous transmettez aux autres départements et services du magasins les informations nécessaires à leur bon fonctionnement
- Vous apportez son support aux membres de l'équipe afin de répondre à leurs besoins (gestion des flux financiers, prélèvements, fournitures, intervention technique...)
- Vous relayez l'ensemble des procédures Service Clients, alerte en cas de dysfonctionnement

PROFIL :
Vous êtes souriant, rigoureux et fiable, ce qui vous permettra de satisfaire pleinement le client. Vous avez le sens du service client, vous êtes ouvert au changement et êtes force de proposition.
Votre goût du travail en équipe et votre autonomie feront la différence.

Poste à pourvoir au magasin de Mulhouse, contrat 35h.
Les possibilités d'évolution via la mobilité interne sont réelles et privilégiées.