Chargé d'Accueil Service Clients H/F

Mecapack

Au sein de l'équipe Service Clients, vous assurerez l'organisation et l'optimisation des interventions techniques afin de garantir la satisfaction et la fidélisation des clients.

- Accueil téléphonique du Service Clients
- Assurer l'accueil des appels entrants (standard téléphonique).
- Identifier la demande et orienter les clients vers le bon interlocuteur du Service.
- Garantir une image professionnelle et bienveillante de l'entreprise dès le premier contact.
- Gestion de la boite mail partagée
- Réception, tri et répartition des emails clients dans la boîte mail partagée.
- Prioriser les demandes
- Création et suivi de tickets
- Enregistrer chaque demande (téléphonique ou mail) dans l'outil de gestion de façon claire et rigoureuse afin de permettre la priorisation des demandes et le suivi optimal de chaque client
- Diverses tâches administratives pourront vous être confiées selon les besoins du service
- Vous pourrez de manière occasionnelle prendre en charge le standard de l'accueil et/ou du service clients