Chargé de Planification Service Clients H/F

Mecapack

Au sein de l'équipe Service Clients, vous assurerez l'organisation et l'optimisation des interventions techniques afin de garantir la satisfaction et la fidélisation des clients.

- Planification des interventions (périmètre géographique dédié)
- Préparer et transmettre les devis d'intervention, assurer leur validation par le client et effectuer les relances nécessaires.
- Planifier les dépannages et révisions en concertation avec le Responsable de secteur.
- Confirmer aux clients et techniciens les modalités des interventions (date, heure, adresse).
- Vérifier la livraison des pièces nécessaires avant l'intervention.
- Organiser la planification annuelle des contrats d'entretien.
- Préparer la planification des mises en service.
- Qualifier certains dossiers d'intervention dans l'outil de planification.
- Optimiser le planning en identifiant et en proposant des interventions disponibles, en lien avec le Responsable de secteur.
- Assurer l'interface client en l'absence du Responsable de secteur.

- Accueil téléphonique et gestion de la boite mail partagée
- Assurer, à tour de rôle avec l'équipe (7 personnes) l'accueil téléphonique des clients
- Gérer la boîte mail partagée et enregistrer les sollicitations clients dans un outil informatique Mecapack
- Valider les interventions dans l'outil de planification