Superviseur d'Infrastructure H/F Objectware

Il s'agit d'une mission pour notre client dans le secteur bancaire afin d'identifier les signaux faibles susceptibles d'impacter la production. Le but étant d'intervenir autour de quatre axes principaux : observabilité, dispositifs spécifiques et suivi des MEP Critique, Analyses d'évènements annexes et l'amélioration continue.

Météo des applications

- Relevé d'indicateurs techniques spécifiques sur les briques critiques de la chaine de liaison des application
- Vérification du respect des couloirs de vol
- Constitution d'une météo de l'application, rassemblant les indicateurs techniques et métiers

Suivi des signaux faibles

- Suivi de tableau de bord spécifiques
- Suivi des analyses et actions de correction

Surveillance rapprochée

- Mise en place d'un pont teams pour suivre, alerter en cas de dysfonctionnement identifié à la suite d'un changement sensible sur la production

Task Force / Suivi des irritants

- Mise en place de points de situation réguliers
- Suivi de plan d'actions jusqu'à la résolution
- Communication auprès du client

Reporting

- COMEX fonctionnement
- COPIL et COMEX

Planification d'activité

- Assurer une présence QoS (Qualité Observabilité des Serveurs) dans un maximum d'instances
- Suivi de production

Analyse des Verbatims collaborateurs

- Récolte de l'écoute agence quotidienne
- Analyse et identification des remontées éligibles à un signal faible
- Pistage des analyses complémentaires des signaux faibles

Comitologie

- Point hebdomadaire QoS
- Point hebdomadaire interne QoS Service Manager
- Point de partage avec le client sur signaux faibles, verbatims, suivi backlog QoS
- Suivi Service First
- Ecoute CAB

Incidents critiques ou majeurs

- Gestion et animation de la cellule de résolution
- Préparation et animation d'un debrief sur incident (si nécessaire)
- Contribution à la rédaction du Post-Mortem

Environnements techniques : Power BI, Service Now, Jira, Grafana / Absana, Dynatrace, Elisa, Nexthink