Les missions du poste

Rattaché(e) au Responsable service client et au sein d'une équipe de 5 personnes, vos missions sont :

- Assurer un lien régulier avec les clients pour renforcer leur fidélité et garantir leur satisfaction.
- Coordonner les échanges entre les clients et les équipes internes afin de respecter les délais de traitement et de livraison.
- Participer à l'élaboration des offres commerciales et techniques en lien avec les équipes concernées (ex : mise à jour d'équipements, gestion d'incidents).
- Organiser et suivre les interventions sur site en lien avec les différents acteurs (équipes internes, prestataires, clients).
- Gérer la saisie des commandes et assurer le suivi logistique (bons de livraison, facturation, encaissements).
- Traiter les litiges clients avec rigueur et diplomatie.
- Mettre à jour les informations dans les outils internes de gestion.

Issu(e) d'une formation Bac +2 en gestion, commerce ou administration, vous justifiez d'au moins 5 ans d'expérience dans la gestion d'un portefeuille clients, idéalement dans un environnement technique ou industriel.

Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre réactivité et votre capacité à vous adapter à différents interlocuteurs. Méthodique et organisé(e), vous savez gérer les priorités et travailler en autonomie.

La maîtrise des outils bureautiques est indispensable. Un bon niveau d'anglais, à l'écrit comme à l'oral, est requis pour interagir avec des interlocuteurs internationaux et évoluer dans un environnement multiculturel.

Conditions proposées :
Contrat : CDI - 37h30 hebdomadaires
Avantages : RTT, télétravail partiel, compte épargne temps, titres-restaurant, mutuelle et prévoyance, avantages CSE
Rémunération : 33 à 40 K€ sur 13 mois

Poste à pourvoir immédiatement