Agent d'Accueil 2025-081 H/F

Fédération Hospitalière de France

Descriptif Descriptif du poste :

A - Intitulé du poste
1. Grade :
Adjoint administratif
2. Fonction :
Effectue l'entrée et la sortie administrative des patients hospitalisés, assure la gestion et la facturation des dossiers.
Assure la réception, la régulation et la transmission des appels téléphoniques parvenant au standard.
Renseigne et oriente les usagers vers les services recherchés.
Assure la création et la gestion des dossiers d'urgence.
3. Affectation :
Direction de la Coordination des Parcours Patients
B - Conditions statutaires de recrutement ou niveau d'exigences requis
Titulaire du grade d'adjoint administratif ou au choix après examen du dossier individuel.
C - Conditions générales d'exercice
1. Position du poste dans l'organisation :
L'Adjoint des cadres : S. VEZIN
L'Attaché d'administration Hospitalière : F. BRULIN
Le Directeur :D. MALLET
2. Horaires de travail : 60 % en horaires de journée et 40% en quarts de travail
Journée : 08h30-16h30
09h30-17h30
Matin : 5H45-13H45
Soir : 12H15-20H15
Week-end et fériés :
Matin : 5H45-13H15
Soir : 12h45-20h15
Nuit : 20h00-06h00
3. Conditions particulières :
Etre amené à se déplacer intersite ( Feugrais, Louviers, Martot)
Etre polyvalent sur les différents postes de l'accueil.
D Missions
1. Missions générales :
a) Poste des hospitalisations accueil
- Assurer les pré-admissions, admissions et sorties administratives des patients hospitalisés ;
- Orienter et informer les usagers ;Appliquer les règles d'identitovigilance ;
- Effectuer la saisie des données administratives des patients ;
- Encaisser les diverses prestations (pack chambre particulière, wifi, téléphone, ticket modérateur, forfait journalier)
-
b) Poste du standard et accueil urgences
- Assurer la réception, la régulation et la transmission des appels téléphoniques ;
- Accueillir et établir les dossiers administratifs des patients ;
- Gérer les appels vers les personnels de garde et actualiser les tableaux de garde - Rechercher les chambres des patients et orienter les familles
- Délivrer et gérer les lignes téléphoniques des malades et les accès WIFI ;
- Recevoir les personnes (patients, pompiers, ambulanciers) afin de créer les dossiers d'urgences
- Saisir les données administratives du dossier
- Effectuer la saisie des actes.
c) Gestion des hospitalisations
- Effectuer la gestion administrative des dossiers d'hospitalisation en vue de leur facturation ;
- Appliquer les procédures relatives à la gestion des dossiers administratifs ;
- Participer et assurer le maintien des organisations mises en place au sein de la DICOPP et avec les autres services ;
- Réceptionner et traiter les appels téléphoniques en lien avec la gestion des dossiers d'hospitalisation ;
- Classer et archiver les dossiers ;
2. Missions spécifiques :
- Effectuer les recherches d'informations relatives aux patients (CDRi, ROC, internet)
- Informer les patients de l'existence des prestations de services (Pack chambre particulière, wifi, téléphone)
- Interroger ponctuellement les patients dans les services de soins ;
- Participer à la gestion des décès (Certificat, transport de corps sans mise en bière) ;
- Assurer la mise au coffre et la restitution des dépôts d'argent et d'objets de valeur ;
- Effectuer l'arrêt de caisse journalier.
- Gérer certaines clés de l'hôpital déposées à l'accueil ;
- Alerter en cas de problème au niveau des alarmes technique et incendie ;
- Assurer la mise sous pli des avis de sommes à payer ;
-Gérer l'état-civil (décès) en l'absence des agents d'accueil hospitalisation
- Assurer les missions d'agent d'accueil consultation et hospitalisation en leur
Absences (05h45-08h30 et 17h30-08h30)
3. Missions transversales :
Participer à l'harmonisation des pratiques entre les deux sites.
Constituer un intermédiaire entre les différentes institutions (mairie, trésor public, PAS, Commissariats) et les différents services de l'hôpital.

Profil recherché :

E Compétences
1. Connaissances théoriques :
- Bonne maîtrise de la langue française ;
- Formation à l'accueil dans le monde hospitalier
- Connaissances générales d'accueil et de gestion administrative ;
- Connaissances du fonctionnement hospitalier et de l'institution
- Connaissances des règles de prise en charge des transports sanitaires
- Connaissances dès règles de cotation des soins hospitaliers
2. Capacités liées à l'emploi :
a. Savoir faire : savoir utiliser le standard, le téléphone, l'outil informatique de l'hôpital.
b. Savoir être : donner une image sécurisante et efficace de l'hôpital, avoir des qualités relationnelles (être disponible, courtois, à l'écoute, efficace). Faire preuve de sang froid, de respect vis à vis des autres, de discrétion, de ponctualité, d'assiduité, de dynamisme, d'adaptation, de motivation, d'initiative, de rigueur et d'autonomie.
c. Aptitude physique : Aucune incompatibilité avec le poste.
Ce profil de poste est susceptible d'évoluer dans le temps pour diverses raisons (CTE, environnement, organisation, )