Conseiller Services de l'Assurance Maladie H/F

CPAM de l'Indre et Loire

Vous cherchez un emploi qui a du sens, dans une structure à taille humaine, tout en développant de vraies compétences relationnelles ? ? Ne cherchez plus, c'est ici que ça se passe !

Pourquoi choisir notre plateau téléphonique:

* Une ambiance conviviale et bienveillante : vous intégrez une équipe à taille humaine et soudée.
* Un vrai accompagnement : vous serez formé(e) et suivi(e) tout au long de votre parcours
* Une mission qui a du sens : vous aidez concrètement des personnes au quotidien.
* Notre plateau téléphonique est fortement impliqué dans des démarches de diversification des activités en lien avec nos secteurs métiers (postes en temps partagés avec le BackOffice par exemple).
* Les Conseillers Services de l'Assurance Maladie peuvent bénéficier d'un parcours professionnel au sein des différents services de la CPAM.
* Des locaux au coeur du centre-ville, avec une cafétéria, des salles de pauses pour se détendre et une offre de restauration variée dans le quartier...
* De nombreux avantages proposés : jusqu'à 20 RTT par an, télétravail (sous conditions), tickets restaurants, mutuelle, forfait mobilité durable, participation aux frais de transport, aux frais de crèche.

Vos missions

* Vous analysez et réalisez le diagnostic du besoin de l'assuré et apportez une réponse adaptée de 1er niveau dans le respect des procédures et de la législation, avec empathie et professionnalisme,
* Vous écoutez les assurés, leur apportez des réponses claires et les accompagnez sur leurs droits et démarches dématérialisées (compte Ameli),
* Vous réalisez la promotion et conseillez sur les services dématérialisés
* Vous utilisez les outils de la relation client et de gestion des flux d'appels et vous enregistrez les informations relatives aux appels dans une base de données dédiée,
* Vous contribuez à l'amélioration de la qualité. L'écoute n'est pas un script, c'est une valeur !
* Vous orientez les appels complexes vers les services compétents,
* Vous réalisez des actions de back office.

Profil

Vos compétences

* Vous avez un bon relationnel, une bonne expression écrite comme orale,
* Vous maîtrisez les enjeux de la relation client au téléphone,
* Vous êtes en capacité d'appliquer la réglementation et les procédures, et de vous adapter à leurs évolutions,
* Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques,
* Vous êtes titulaire d'un Bac +2 et/ou vous avez une solide expérience en relation client.