Conseiller Administratif Livraison H/F METRO France
- Savigny-le-Temple - 77
- CDI
- Distribution • Commerce de gros
- Exp. + 7 ans
Les missions du poste
Vos missions :
PRODUIT
- Contacter le client pour toute anomalie concernant sa commande ( rupture de produits, retard de livraison...)
- Traiter les litiges clients (reprise, avoir etc.).
- Gérer les retours clients (consignes, palettes, rolls...)
- Assurer les appels entrant/ sortant des clients afin de contribuer à l'amélioration de l'expérience client
- Gérer le flux de commande clients (substitution et validation de commande à 0)
- Editer les factures clients et l'ensemble des documents administratifs relatifs à la livraison
- Consulter les soldes clients (CMR)
- Distribuer et mettre en ruchier des documents de transport par tournée
COMMERCE/ PARTENARIAT CLIENT
- Gérer les réclamations clients via l'outil de gestion ticket : (création et affectation aux bons services des tickets de réclamation, suivi du traitement, clôture et relance auprès des services du dépôt ou commerce,
- Être l'interlocuteur privilégié des clients pour le SAV
- Régler les litiges simples avec le prestataire.
- S'assurer du bon respect des règles de la livraison et du cadrage client
- Trouver et proposer les produits de substitution tout en prenant en compte la marge au produit.
- Mettre à jour et suivre les différents tableaux de reporting sur excel.
COLLECTIF
- Être proactif dans l'expérience client, recontacter les clients pour améliorer leur satisfaction.
- Être force de proposition auprès de sa hiérarchie, de l'équipe flux, de l'équipe préparation de commande, de l'équipe télévente
- Travailler conjointement avec le conseiller transport
TRANSMISSION SAVOIR
- Participer à l'intégration et former les collègues sur les outils internes
- Développer l'autonomie des collègues intervenants sur son périmètre.
Qualifications
Nous allons aimer chez VOUS :
- Vous avez le sens du commerce et du résultat.
- Vous possédez de fortes connaissances sur les notions d'administration des ventes.
- Vous avez la maîtrise des outils informatiques et digitaux.
- Vous êtes capable de gérer les priorités /les délais.
- Votre esprit d'équipe et coopération est une véritable force.
- Vous avez connaissance des normes et réglementation qualité.
Conditions de travail :
- Horaires de nuit sur ce poste
Informations supplémentaires
Pourquoi nous CHOISIR ?
- Rémunération sur 13 mois + Intéressement + participation.
- Un plan d'intégration complet, une formation continue, un accompagnement quotidien, et des possibilités d'évolution internes.
- Entre 15 et 18% de remise sur vos achats personnels de produits, dans nos Halles METRO
- Une entreprise engagée et reconnue pour ses bonnes pratiques et ses engagements RSE, certifiée TopEmployer pour la onzième année consécutive en 2024.
- Une ambiance stimulante et adaptée à vos besoins personnels pour vous faire évoluer et grandir dans les meilleures conditions.
- Congés spéciaux (ancienneté, paternité, menstruel, ...)
Pour plus d'informations sur ce que c'est de travailler chez METRO, visitez https://recrutement.metro.fr/
Postulez dès maintenant - l'offre reste ouverte jusqu'à pourvoi du poste
Connasisez-vous METRO ?
N°1 en France et partenaire omnicanal préféré des restaurateurs et commerçants indépendants, nous sommes 9 000 collaborateurs au service des entrepreneurs du goût !
Ce qui nous tient à coeur ? La qualité de nos produits, la relation de confiance avec les producteurs et le conseil que nous apportons à nos clients professionnels.
Notre volonté : permettre à tous d' accéder à une alimentation et à une restauration authentiques, saines, savoureuses et créatives.
Rejoignez METRO et venez partager notre passion des terroirs, de la cuisine et de la gastronomie.
Nos étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l’offre à laquelle vous postulez.
-
Entretien téléphonique (adéquation entre les attentes du candidat et le recruteur)
-
Entretien physique avec le Directeur du site (Resp. RH ou Manager du site)
-
Entretien de validation avec le N+2 suivant les postes
Raisons de nous rejoindre
-
Remise sur achats 15%
-
13ème mois
-
Primes individuelles sur résultats, prime/congés ancienneté, RTT
-
Avantages oeuvres sociales
-
Intéressement et participation aux bénéfices de l’entreprise
-
En cas de maladie : complément de salaire et subrogation, mutuelle
-
Coffre-fort électronique, bilan social individuel
-
Parking gratuit à proximité
-
Entretien de compétences et performances, formations
-
Gestion des talents et de la mobilité
-
2 jours de télétravail par semaine pour les métiers éligibles
-
Congé paternité subrogé
-
Aides financières pour les personnes en situation de vulnérabilité
-
Dispositif de lutte contre les violences intrafamiliales
-
Places en crèche
-
Accompagnement spécifique pour les séniors
-
Plateformes activités sportives, de partage des bonnes pratiques
-
Programme d’innovation interne en faveur de la créativité
-
Organisation de conférences & workshops, tournoi national de bowling
-
Congés menstruels, pour la santé des femmes au travail sur certificat
Pas de salaire renseigné
Publiée le 12/09/2025 - Réf : 78a0abec-f2c7-47f8-bb51-ec43296ed739
Conseiller Administratif Livraison H/F
- Savigny-le-Temple - 77
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