Ba CRM Dynamics H/F

Linkup Partner

Le/la Business Analyst interviendra sur l'ensemble du cycle de vie des projets CRM : de l'expression du besoin au déploiement de la solution, en passant par la conception fonctionnelle, les tests et la conduite du changement.

Missions principales

- Recueillir, analyser et formaliser les besoins métiers en collaboration avec les équipes internes (ventes, marketing, service client, etc.)
- Rédiger les spécifications fonctionnelles détaillées (user stories, processus, règles de gestion...)
- Participer aux ateliers de cadrage et de conception
- Travailler étroitement avec les équipes techniques (développeurs, intégrateurs, architectes) pour assurer la bonne compréhension et la mise en oeuvre des besoins
- Paramétrer certains éléments de Dynamics (entités, workflows, business rules, etc.) si besoin
- Participer à la stratégie de test : scénarios, exécution, suivi des anomalies (UAT, recette fonctionnelle)
- Contribuer à la documentation (guides utilisateurs, manuels de procédure)
- Accompagner le déploiement des nouvelles fonctionnalités (conduite du changement, formation)
- Assurer un rôle de support fonctionnel auprès des utilisateurs finaux
- Participer à l'amélioration continue du CRM (analyse des KPIs, identification des pistes d'optimisation)

Compétences requises







Profil recherché

- Formation supérieure Bac +3 à Bac +5 (informatique, école de commerce, ou équivalent)
- Expérience confirmée sur un poste similaire
- Expérience dans des environnements grands comptes, idéalement dans le secteur bancaire

Compétences fonctionnelles :

- Bonne connaissance de Microsoft Dynamics 365 CRM (modules Sales, Marketing, Service...)
- Maîtrise de la modélisation des processus métier
- Expérience dans la rédaction de spécifications fonctionnelles et user stories
- Expérience avec les ateliers de cadrage métier

Compétences techniques (un plus) :

- Connaissance de la Power Platform (Power Automate, Power Apps, Power BI)
- Compréhension du modèle de données de Dynamics 365
- Capacité à réaliser des paramétrages simples dans l'outil (sans code)

Soft skills :

- Excellent relationnel et sens de l'écoute
- Esprit d'analyse et de synthèse
- Capacité à vulgariser des concepts techniques
- Autonomie, rigueur, et proactivité

Entreprise de Services du Numérique (ESN), nous accompagnons nos clients partout en France dans chaque étape de leurs projets tech, du concept à la réalisation.
Des experts connectés à vos enjeux Notre réseau de talents est là pour vous apporter des solutions sur-mesure, agiles et performantes.
Des missions qui vous correspondent. Nos collaborateurs évoluent dans un cadre stimulant, humain, et tourné vers l'innovation.
Notre mission : créer du lien, générer de la valeur.

Let's create links!

Découvrez nos différentes expertises :
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