Digital IT Operations Manager H/F Fed IT

Au sein de la Direction Digital IT EMEA nous recherchons un profil qui puisse :
Superviser et gérer les incidents au sein de notre écosystème Digital IT, en mettant particulièrement l'accent sur nos activités liées à l'e-commerce. Ce poste implique de coordonner et de gérer la résolution des problèmes sur cinq systèmes clés :
le site web, le service client, le bus de services d'entreprise (ESB),
le système de gestion des commandes (OMS), le fournisseur de services de paiement (PSP).
Ce suivi des activités en production implique les responsabilités suivantes :
- Gestion des incidents : Monitorer (KPIs & SLAs), suivre et gérer les incidents signalés dans l'écosystème Digital IT, en veillant à leur résolution rapide et à une communication efficace avec les parties prenantes.
- Coordination inter-systèmes : Travailler en collaboration avec les responsables des systèmes et les équipes techniques pour résoudre les anomalies qui touchent plusieurs systèmes, en veillant à adopter une approche cohérente pour les solutions.
- Communication avec les parties prenantes : Être le principal interlocuteur pour les communications liées aux anomalies, en fournissant des mises à jour régulières aux parties prenantes internes (Business & IT) et en garantissant la transparence du processus de résolution.
- Analyse des causes : Réaliser des analyses approfondies des problèmes récurrents afin d'identifier leurs causes et de mettre en place des mesures préventives pour réduire leur réapparition.
- Suivi de la performance : Élaborer et maintenir des indicateurs de performance pour chaque système, en identifiant les tendances et les domaines à améliorer afin d'optimiser la fiabilité globale du système.
- Documentation : Maintenir à jour une documentation complète des incidents, des solutions et des actions préventives, afin de garantir la conservation des connaissances et leur accessibilité pour référence future.
- Amélioration continue : Identifier de manière proactive les opportunités d'amélioration des processus au sein de la fonction de support, en utilisant la technologie et les meilleures pratiques pour améliorer la qualité du service.
- Gestion des fournisseurs : Communiquer avec les fournisseurs externes et les prestataires de services pour garantir une résolution rapide et efficace des problèmes liés aux systèmes tiers.
SUIVRE LES ACTVIVITES DE RUN
Les activités de RUN, renferment toutes les évolutions techniques et fonctionnelles liées à nos sites de ventes au personnel & ventes privées.
Ces activités impliquent les responsabilités suivantes :
a. Co-construction de la roadmap : Être force de proposition sur les évolutions à apporter au site e-commerce en partenariat avec les équipes Business.
b. Garant du processus de développement : Responsable du cycle de vie de vos évolutions (en majorité technique)
- Identification du besoin
- Analyse technique
- Rédaction des spécifications
- Suivi des développements
- Réalisation et suivi des tests
- Suivi des KPIs une fois livré en production
- Amélioration potentielle post Go-live
c. Documentation : créer et maintenir la bonne documentation de vos évolutions. (rédaction des users story, documentation technique, document de formation le cas échéant).