Agent d'Exploitation International H/F GROUPE HEPPNER

Heppner est signataire d'un accord Handicap. La politique d'embauche vise à améliorer la représentation des travailleurs en situation de Handicap au sein de notre entreprise.

Dans le cadre du développement de notre activité, nous recherchons pour notre agence de Grenoble - Veurey Voroize un Agent d'exploitation international (F/H).

Missions Principales :

Assurer la gestion administrative du service dans le respect des délais impartis et des procédures internes

- Renseigner l'outil de pilotage de l'activité en s'appuyant sur les informations recueillies dans chaque service
- Assurer la saisie des opérations dans le système d'information de manière à garantir la mise à disposition des informations de suivi des marchandises
- Contrôler la conformité des documents administratifs, et notamment s'assurer de la présence de tous documents liés aux matières dangereuses
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Contrôler l'exécution des prestations et en assurer le suivi :
- S'assurer du bon déroulement des enlèvements et contrôler les rapports d'arrivages et rectifier les volumes clients
- S'assurer de la conformité des opérations et remonter l'information aux acteurs concernés
Traiter les appels client et réclamations dans une logique de fidélisation et de qualité de service :
- Gérer les appels clients et répondre, dans une logique d'efficacité et de rapidité, aux requêtes des clients
- Traiter et assurer le suivi des réclamations jusqu'à la résolution et en assurer la communication
Traiter les demandes d'enlèvement et de livraison :
- Gérer et traiter, dans le respect des impératifs clients, les demandes d'enlèvement et/ou rendez-vous de livraison
- S'assurer de la réalisation des opérations conformément aux impératifs
Traiter les souffrances et litiges :
- Informer les clients de toutes anomalies survenues ou à venir dans une logique d'anticipation
- Repérer les anomalies et dysfonctionnements et les communiquer aux acteurs concernés
- Gérer et suivre quotidiennement les souffrances
- Renseigner les clients sur les modalités de traitement des litiges
La liste des missions n'est pas exhaustive

Profil :

1ère expérience dans le transport

Compétences Requises :

Savoir lire et écrire
Connaissances géographiques de base
Réglementation marchandises réglementées
Rigoureux
Consciencieux

Notre groupe offre des chances égales d'emploi (OEE) à tous les employé(e)s et demandeurs d'emploi sans égard à la race, la couleur, la religion, le sexe, la nationalité, l'âge, le handicap ou la génétique. #HeppnerRecrute