Gestionnaire Relation Patients H/F Expectra

Nous recherchons pour le compte de notre client, un gestionnaire relation patients (F/H)

Rattaché(e) au pôle Service Relation Patient Médecin, vous serez en charge de répondre aux exigences des médecins et des patients, en qualité et en délais. Vous participez activement à la promotion et à l'image de marque de Stallergenes Greer auprès des clients.

Dans ce cadre, vos principales missions seront :

-Gérer la relation clients :

Assurer l'accueil téléphonique avec une qualité d'écoute et de réponse aux patients, en utilisant toutes les fonctionnalités de l'outil CRM

Assurer une assistance aux patients sur le produit, sur les modalités de prise du traitement et sur toute information réglementaire ayant trait au produit

Assurer une assistance aux patients sur les modalités de commande, sur l'avancée de leur livraison (confirmation, retour produit)

Garantir et veiller à la satisfaction des clients en apportant une réponse rapide et efficace à leurs demandes ou en les orientant vers le service compétent

Assurer le respect de la réglementation :

Détecter et transmettre les cas de Pharmacovigilance au servicePharmacovigilance

Transmettre toute demande en lien avec l'Information Médicale au service dédié

Détecter et transmettre les cas de Réclamations qualité, Réclamation Transport

Traiter au premier niveau toutes les réclamations des clients

Adhérer et participer à la politique qualité de l'entreprise

Ce poste, basé à ANTONY est à pourvoir dans le cadre d'une mission d'une durée de 4 mois

La rémunération brute annuelle est à négocier selon votre expérience.