Chargé·e de Performance et Support Opérations Apr H/F Colis Privé

Sous la responsabilité du Directeur de région, vous êtes garant du bon déroulement du plan d'action d'amélioration de la performance pour atteindre un haut niveau qualité de livraison attendue par nos clients.
Vous représentez le directeur de région dans vos actions et décisions, en travaillant en transverse avec l'ensemble des services de la région pour faire avancer le plan d'actions régional, dans le but d'atteindre tous les objectifs de la région.
Vous communiquez les résultats à l'ensemble des équipes et reporter régulièrement au directeur de région.
Vous pouvez intervenir au sein des antennes, des agences et des Hubs.
En tant que support aux opérations vous maitrisez parfaitement les process et les bonnes pratiques, vous permettant d'analyser les dysfonctionnements et de traduire le bon plan d'action auprès des équipes.

Missions principales :
Capacité d'analyse accompagnée d'une présence terrain forte pour :

- Améliorer la qualité de chaque plateforme de ma région
- Améliorer la marge de chaque plateforme de ma région
- Connaissance des bonnes pratiques pour aller chercher la performance
- Remplacer les DA/DH lorsque c'est nécessaire
- Actions possibles au niveau national en cas de besoin

Missions secondaires :

- Rend compte à son directeur régional sur l'ensemble des actions.
- Impulser des dynamiques de travail et partager les bonnes pratiques.
- S'intègre dans la gouvernance qualité et remonte les plans d'actions qualité à la DQ sous l'autorité du DR.
- Suivre l'atteinte des objectifs et mener les plans d'actions nécessaires en lien avec les Directeurs de plateforme Agences, Hub, antennes, le DR et la Direction Qualité.
- Vous intervenez en tant que contributeur dans les projets ou amélioration continue auprès de la DMP.
- S'assure du respect des organisations standards : Auditer les sites (Orga, rôle et mission, process, sécurité, sûreté).
- Accompagner les sites vers la performance (suivi qualité, suivi des coûts)
S'assurer du respect des process et des règles par les agences.
- Être en contact des Animateurs Performance des autres régions pour assurer une connaissance des meilleures pratiques opérationnelles.
- Assurer les reportings vers son Directeur Régional et vers la direction nationale.
- Participer activement aux Business Revue et autres instances de l'entreprise (comme H&L).
- Vous pouvez remplacer votre directeur de Région sur demande.
- Vous pouvez répondre aux enquêtes urgentes demandées par les clients ou le service client dans un objectif de satisfaire nos clients.