Responsable Ligne du Public H/F Lasecurecrute.fr
- Nevers - 58
- CDI
- Télétravail partiel
- Bac +5
- Service public des collectivités territoriales
Les missions du poste
Le service à l'allocataire est composé de 79 collaborateurs, organisés en unités spécialisées ou polyvalentes.
Aidez vos futurs collègues à relever les défis qui leur sont confiés : 81 000 habitants sont couverts par au moins une prestation légale, soit 40% de la population du département, l'accès aux droits et leur paiement juste et régulier est donc un fort enjeu.
Equipée d'un accueil physique à Nevers avec un espace libre-service numérique, la Caf réalise des permanences dans 4 communes et propose des rendez-vous téléphoniques. Elle s'appuie également sur un maillage de proximité avec 33 France Service dans le département.
De plus, très impliquée dans le réseau, la Caf de le Nièvre dispose d'un Service national et un Service régional d'entraide à la production n, elle est également caisse pivot de plusieurs activités mutualisées (Allocation journalière du proche aidant, allocation journalière de présence parentale, gestion des tiers et des personnes).
Rejoindre la Caf de la Nièvre c'est rejoindre un collectif à taille humaine, au sein de la branche famille, avec des salariés fiers de leurs métiers, impliqués dans la qualité de service et ayant une forte culture du résultat.
Description du poste
Placé (e) sous la responsabilité de la Directrice adjointe et en collaboration étroite avec la responsable Production, vous aurez en charge les équipes de l'accueil : 6 Gestionnaires conseils allocataires et 4 Conseillers services à l'usager qui assurent l'accueil physique, l'accueil téléphonique sur rendez vous et des permanences sur rendez vous.
Les missions principales de ce poste de relation client s'organisent autour de 3 axes forts :
- Le management:
- Animation du collectif, organisation de l'activité du service, réalisation des réunions et routines
- Accompagnement et montée en compétences des agents de manière individualisée et collective
- Accompagnement au changement en continu, par des améliorations quotidiennes comme par l'adaptation de l'organisation du travail, des processus de travail, du suivi des outils
- Suivi administratif en lien avec les ressources humaines, réalisation des évaluations, gestion des absences, planification et validation des congés
- Le pilotage
- Contribution à l'élaboration du planning
- Organisation de l'activité en fonction des objectifs et des ressources et suivi de réalisation
- S'assurer du respect des consignes de sécurité des locaux de l'accueil du siège
- Garantir la performance, qualité et la productivité du service, notamment par la supervision et le suivi des indicateurs
- Participation au suivi des flux de relation de service allocataires (Mails allocataires, rappels téléphoniques, Urgences, réclamations, rappels programmés, rendez vous physiques,...)
- Identification des leviers d'amélioration et de développement de l'activité
- Analyse des résultats, proposition d'actions et mise en place d'actions correctives si nécessaire
- Déclaration, accompagnement et suivi des signalements d'incivilités
- Réalisation des actions de communication afin de contribuer au développement des téléservice
- La transversalité et les partenariats
- Collaboration constructive avec les secteurs d'action sociale, le travail social et tous les autres services de la Caf
- Relation et communication avec la région et la Caisse Nationale des Allocations Familiales
- Relation avec les partenaires d'accueil (Plateforme téléphonique, France service, lieux de permanence)
- Participation à des réunions régionales et groupes de travail relatifs au thème de la mission
- Mise en place d'actions conjointes avec les partenaires dans le cadre des conventions partenariales
- La médiation: prise en charge en binôme des demandes de médiation pour la Caf 58.
- suivi des sollicitations, étude des dossiers, apport des réponses
- participation aux instances de médiation,
- réalisation du bilan annuel.
Selon le profil, le périmètre et le niveau de rémunération pourront être adaptés.
Profil recherché
Vos compétences
Pour mener à bien votre mission, vous :
- Avez la capacité à travailler en transversalité,
- Possédez des qualités pédagogiques,
- Des capacités relationnelles, d'écoute.
- Avez la capacité à gérer les priorités et travailler en autonomie,
- Avez des qualités rédactionnelles,
- Faites preuve d'analyse et de synthèse,
- Avez des capacités d'anticipation et de planification,
- Avez un goût prononcé pour le travail d'équipe ,
- Un esprit d'initiative et une aptitude à être force de proposition
- Maîtrisez les outils informatiques
- Faites preuve de rigueur, de proactivité
Votre formation
Expérience managériale exigée , bonne connaissance de la législation et des engagements de service de la branche famille fortement appréciée.
Informations complémentaires
\_Présence requise du responsable sur plages d'ouverture de l'accueil d'accueil en coordination avec les autres membres de l'encadrement,
Nous vous proposons:
\_une rémunération brute mensuelle à partir de 2435e brut ( par 14 mois, soit 34000 € annuels) , négociable selon profil
\_ durée hebdomadaire de 39h avec 20 jours de rtt , ou forfait jours annuel
\_un cadre de travail rénové, agréable, facile d'accès
\_jusqu'à 2 jours par semaine de télétravail
\_nous prenons en charge 50% de votre abonnement de transport collectif, et notre nouveau forfaitmobilités durables pourra dédommager votre utilisation des mobilités douces.
\_ vous pourrez déjeuner dans notre salle de restauration , opter pour des tickets restaurant(valeurnominale : 11.52 euros, 6.91e pris en charge par l'employeur , par carte, dématérialisés)
\_participation aux frais de garde des enfants jusqu'à 32 ans
\_vous adhérerez ( sauf dérogation) à la complémentaire santé d'entreprise avec prise en charge par l'employeur de 50% des cotisations,
\_vous toucherez la prime d'intéressement en fonction de l'atteinte de nos objectifs,
\_ et bénéficierez des avantages du Comité social et économique(loisirs, sports, voyages, billetteries, primes évènements..)
Contact
Si vous pensez correspondre et si vous souhaitez nous rejoindre , merci de déposer votre candidature ( CV+ lettre de motivation) dans ce site, à l'attention de Monsieur le Directeur, au plus tard le 22/09/2025.
Les candidats présélectionnés seront reçus en entretien; des tests pourront être organisés par un cabinet de recrutement .
Date de prise de fonction : 03 novembre 2025.
Les avantages liés au poste
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !
Bienvenue chez Lasecurecrute.fr
CAF DE LA NIEVRE
La Caf de la Nièvre est à la recherche de son Responsable ligne du public pour intégrer l'Offre globale de service au sein du Service à l'allocataire.
Rejoignez nous, intégrez une entreprise de 120 collaborateurs impliqués, attentifs au service rendu à l'allocataire et soudés autour des valeurs de service public et de la Branche Famille.
Localiser le poste
Hellowork a estimé le salaire pour ce métier à Nevers
Le recruteur n'a pas communiqué le salaire de cette offre mais Hellowork vous propose une estimation (fourchette variable selon l'expérience).
Estimation basée sur les données INSEE et les offres d’emploi similaires.
Estimation basse
21 730 € / an 1 811 € / mois 11,94 € / heureSalaire brut estimé
22 750 € / an 1 896 € / mois 12,50 € / heureEstimation haute
24 500 € / an 2 042 € / mois 13,46 € / heureCette information vous semble-t-elle utile ?
Merci pour votre retour !
Publiée le 06/09/2025 - Réf : NVHADD114332
Responsable Ligne du Public H/F
- Nevers - 58
- CDI
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