Les missions du poste

Nous recherchons pour notre client des médias un technicien support de proximité confirmé.

Couverture support : 7j/7 semaine et WE de 9h à 17h + jours fériés

La mission de la Digital Workplace est de mettre à disposition des collaborateurs un environnement de travail permettant d'accéder aux applications et ressources informatiques (bureautique ou métier), de communiquer et échanger en mode collaboratif, sur site ou en télétravail de manière sécurisée.

Au sein de l'activité Digital Workplace, l'équipe support informatique assure :
- La gestion des demandes et des incidents informatiques liée à l'environnement de travail des collaborateurs (ordinateurs, accessoires, copieurs, visioconférence, logiciels...)
- La préparation et la livraison du matériel (ordinateur, accessoires)
- Un accueil au kiosque pour l'ensemble des interventions
- La gestion du stock de matériel

La mission consiste à assurer le support de proximité IT bureautique auprès des collaborateurs
- Être le technicien proximité référent et privilégié des collaborateurs sur l'environnement bureautique corporate (ordinateur Windows ou Apple, logiciels, copieurs, visio conférence, accessoires informatiques, mobiles)
- Prendre en charge les incidents/demandes de ces collaborateurs, les résoudre ou suivre l'avancement de la résolution si une escalade vers un autre groupe support est nécessaire
- Assurer un support proactif en réalisant des tournées régulières préventives (plateau rédaction)
- Effectuer un reporting quotidien sur l'activité au management

Environnement technique : Windows 10/11, Mac OS, Android, iOS, Office 365 et autres outils collaboratifs, nombreux logiciels métier, Servicenow, bureau virtuel.

- Vous avez un excellent savoir être et une expérience confirmée dans le support VIP
- Vous êtes rigoureux et organisé, méthodique et savez évaluer les enjeux/risques des situations pour les gérer avec le bon niveau de priorité et adapter le dispositif à mettre en place selon les contraintes.
- Vous avez l'esprit d'équipe et appréciez la collaboration avec les autres services techniques tout en montrant de l'initiative et de l'autonomie.
- Vous maitrisez Apple et Windows ainsi que la suite Microsoft O365.