Hotliner H/F
New Job
- Joué-lès-Tours - 37
- CDI
- 11,88 - 11,89 € / heure
- Bac
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
Sous la responsabilité du responsable Hotline, vous serez en charge de :
Prendre en charge des appels clients
Traiter des demandes clients
Renseigner les clients
Résoudre les problèmes constatés
Formuler les réponses écrites aux clients.
Procéder au transfert des demandes aux services concernés
Assurer le suivi du traitement
Mettre à jour les données informatiques
Compétences Techniques Exigées :
- Maîtrise des outils informatique (Pack Office, exchange, lotus notes) - Outils LanDesk, WSUS souhaité
Profil :
- Bac +2 ou expérience similaire en environnement bureautique, télécom, hardware.....
- Connaissance Informatique minimum pour une bonne compréhension et analyse des besoins des clients
Poste en horaire de journée du lundi au samedi (1 samedi sur 3) Contrat en CDD de 1 mois avec renouvellement.
Le profil recherché
Experience : 1 An(s)
Compétences : Développer et fidéliser la relation client, Gérer des réclamations et litiges, Gérer des situations de crise ou d'urgence, Identifier, traiter une demande client, Présenter et valoriser un produit ou un service
Permis : B - Véhicule léger exigé
Qualification : Employé non qualifié
Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire
Liste des qualités professionnelles :
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Bienvenue chez New Job
NEWJOB Intérim & Recrutement est spécialisé dans tous les types de recrutements intérim, CDD et CDI, dans les domaines de l industrie, du transport, de la logistique, du tertiaire et du BTP
Publiée le 29/08/2025 - Réf : 197CKJF
Hotliner H/F
- Joué-lès-Tours - 37
- CDI
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