Agent Chargé de l'Accueil et de l'Accompagnement - France Services - Commune de le Port H/F

Fonction publique Territoriale

Placé(e) sous l'autorité de la direction, vous auriez pour mission l'accompagnement de qualité numérique aux usagers en tout lieu (Mairie, Maison France Services, les associations...) et pour tout public exprimant le besoin...

Accueillir et Accompagner le public :
- Accueillir les usagers sur le site de la MFS, par téléphone et via les outils de communication numérique (mail, réseaux sociaux...) et les renseigner/orienter sur une information de premier niveau pour toute question d'ordre administratif ou social ;
- Accompagner les usagers dans la réalisation de leurs démarches administratives et du quotidien, l'aide à la complétude de dossiers et la réorientation vers les services partenaires compétents,
- Informer, prévenir, sensibiliser sur les services publics, les démarches du quotidien, les dispositifs du territoire... en assurant un service de médiation ;
- Accompagner les usagers dans l'utilisation des services numériques (aide à la connexion dans l'espace numérique, accès aux plateformes...) ;
- Gérer le planning des rendez-vous sur site et la mise en place de visioconférences pour les usagers ;
- Se former et s'informer auprès de l'ensemble des partenaires de la MFS pour permettre un bon niveau de connaissances des services administratifs et de l'accès aux droits.
Faire vivre la Maison France Services :
- Animer et organiser l'espace d'accueil et d'information, la gestion documentaire ;
- Contribuer à la gestion des outils de communication numérique (actualité, demandes d'information...) et de promotion des activités (affiches, flyers...) ;
- Établir un suivi statistique de la fréquentation et de l'activité de la Maison France Services ;
- Entretenir le partenariat avec les différents opérateurs et acteurs du territoire ;
- Participer à l'organisation d'évènements et projets sur le territoire ;
- Participer aux réunions d'équipe ;
- Sensibiliser aux enjeux du numérique et favoriser des usages citoyens et critiques (lutte contre les fausses informations en s'informant et en apprenant à vérifier les sources, protection de données personnelles, maîtrise des réseaux sociaux, usages numériques des enfants/adolescents, mécanismes excessifs ou additifs liés au numérique...) ;
- Soutenir la population dans leurs usages quotidien du numérique : découvrir et utiliser les outils de messagerie électronique (envoi classique, envoi de pièces jointes, réception, réponse et gestion), découvrir et utiliser les réseaux sociaux, découvrir, installer et utiliser les logiciels de communication sur les outils numériques (Skype, WhatsApp, ect.), consulter un médecin... ;
- Accompagner dans la réalisation de démarche administrative en ligne (trouver un emploi ou une formation, suivre la scolarité de son enfant, accéder aux services en lignes, ect).