Assistant - Assistante Administration des Ventes H/F
HERTA
- Noisy-le-Grand - 93
- CDD
- 2 625,36 € / mois
- Bac
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. - 1 an
- Exp. 1 à 7 ans
- Exp. + 7 ans
Les missions du poste
Avec 1 million de produits vendus par jour, Herta est une entreprise très dynamique. Les produits Herta, présents dans 90% des foyers français, jouissent d'un excellent capital de marque.
Rattaché(e) au Service Client de notre Siège de Noisy-Le-Grand (15 minutes de Paris - RER A), notre équipe est à la recherche d'un(e) Gestionnaire Administration Commerciale (F/H).
Vous souhaitez contribuer au développement d'une marque forte, innovante leader de la charcuterie / traiteur et faire partie d'une entreprise dynamique, rejoignez-nous ! Qui que vous soyez, d'où que vous veniez, nous sommes convaincus que diversité et performance vont de pair ?
Vous portons la même attention à toutes les candidatures. Nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
En tant que Gestionnaire ADV / Administration Commerciale, vous êtes l'interlocuteur principal des clients pour la gestion des litiges et pénalités.
Vous assurez le traitement complet de ces dossiers, de leur enregistrement à leur résolution, en lien avec les équipes commerciales. Vous intervenez également dans le recouvrement des sommes déduites par les clients en cas de contestation.
Vous êtes responsable de la saisie et de la mise à jour des tarifs dans SAP sur votre périmètre, du contrôle des éléments de facturation, ainsi que du bon déroulement des étapes de facturation.
Vous intervenez sur le périmètre France / Belgique / Royaume - Uni.
Les missions du poste :
- Gestion des litiges et des pénalités clients
- Analyser, contester et suivre les demandes de pénalités logistiques et financières.
- Étudier et résoudre les réclamations liées aux litiges prix et logistiques.
- Mener les investigations nécessaires pour évaluer la légitimité des demandes.
- Rassembler les éléments justificatifs et préparer les argumentaires pour les négociations.
- Assurer le suivi des relances et du recouvrement auprès des clients.
- Pilotage des relations via portails et outils clients
- Gérer et renseigner les demandes via les portails clients dans les délais impartis.
- Préparer les dossiers clients en fonction des tactiques définies avec le responsable du service.
- Interagir directement avec les clients dans le cadre du suivi des dossiers.
- Administration tarifaire et facturation
- Saisir et vérifier les données de tarification dans les systèmes (SAP, Negoptim.).
- Mettre à jour les grilles tarifaires en lien avec les équipes commerciales et les contrôler via émissions de proforma.
- Analyser et ajuster les prix en fonction du marché et des objectifs stratégiques.
- Créer et diffuser les documents comptables (factures, avoirs, etc.).
- Participer au traitement des flux spécifiques de facturation.
- Collaboration interservices et coordination client
- Valider les conditions spécifiques liées aux prestations logistiques avec le service transport.
- Collaborer étroitement avec la comptabilité client et les équipes commerciales pour sécuriser les encaissements.
- Participer aux réunions hebdomadaires avec les comptes clés.
Le profil recherché
Experience : Débutant accepté
Compétences : Etablir un devis, Développer et fidéliser la relation client, Développer un portefeuille clients et prospects, Assurer un accueil téléphonique, Effectuer le suivi des commandes, la facturation, Vérifier les conditions de réalisation d'une commande, Maîtrise des outils bureautiques, notamment Excel, Niveau d'anglais intermédiaire, À l'aise avec les systèmes d'information ERP
Langues : Anglais exigé
Qualification : Employé qualifié
Secteur d'activité : Préparation industrielle de produits à base de viande
Liste des qualités professionnelles :
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Bienvenue chez HERTA
Rattaché(e) au Service Client de notre Siège de Noisy-Le-Grand (15 minutes de Paris - RER A), notre équipe est à la recherche d'un(e) Gestionnaire Administration Commerciale (F/H).
Publiée le 28/08/2025 - Réf : 197BCWZ
Assistant - Assistante Administration des Ventes H/F
- Noisy-le-Grand - 93
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