Chargé d'Accueil Multicanal H/F Transitions Pro Rhone Alpes
Lyon 3e - 69 CDI- 1 930 € / mois
- Bac
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
(Mission Principale)
Le chargé d'accueil multicanal assure des missions variées tel que le traitement des appels téléphoniques, le traitement des messages émanant des espaces personnels Salariés - Organismes de Formation et Employeurs, l'animation de webinaires. Il portera assistance auprès de l'ensemble de nos parties prenantes tout au long de leurs démarches au sein de Transitions Pro Ara.
Le chargé d'accueil multicanal aura également pour mission d'animer des réunions d'information par visio ou en présentiel, sera amené à venir en soutien auprès de nos espaces territoriaux et des autres services support.
(Activités)
Traitement des appels téléphoniques
- Identification des besoins exprimés et implicites de la demande et réponses associées
- Informer sur les dispositifs de la formation continue et accompagner les salariés tout au long de leurs démarches
- Orienter les interlocuteurs vers les structures spécifiques (Opérateurs du conseil en évolution professionnelle, opérateurs de compétences.), et les services internes
Traitement Middle Office et Back Office
- Apporter une réponse aux messages Salariés - Organismes de Formation - Employeurs
- Ventiler les messages à traiter en fonction des stocks et du champs de compétences
- Apporter une assistance auprès des salariés - Organismes de Formation - Employeurs dans leurs accès aux espaces personnels
- Créer les espaces personnels des employeurs et des organismes de formation
Missions annexes :
- Réaliser des campagnes d'appels sortant sur l'offre de service de Transitions Pro Ara et tout autre campagne d'information
- Animer des réunions d'informations collectives par visio ou en présentiel
- Apporter une assistance auprès des espaces territoriaux et du service administratif (accueil du public sur le flux, vérification - instruction de dossiers - Information sur les remboursements des coûts de formation et des salaires versés.)
- Participer à des événements : Forum, salon.
(Profil recherché)
- Vous avez une formation de niveau BAC.
- Vous êtes doté d'un excellent relationnel, des capacités de travail en équipe, d'adaptation et d'organisation.
- Vous êtes rigoureux, vous avez le sens du service et êtes force de proposition
- Vous êtes à l'aise avec les outils numériques et collaboratifs en ligne, des réseaux sociaux et dans les méthodes d'accompagnement à distance (visioconférences, webinar, travail asynchrone.)
(Devenez notre Prochain Pro) : Découvrez notre équipe dynamique, nos métiers, nos valeurs en consultant notre page "nous rejoindre" : https://www.transitionspro-ara.fr/pret-a-etre-notre-prochain-pro/
Prise de poste début septembre
Le profil recherché
Experience : 1 An(s)
Compétences : Bureautique et outils collaboratifs, Capacité d'adaptation, Gestion de la relation client (CRM), Gestion du temps, Adapter sa communication selon l'interlocuteur, Assurer la confidentialité des informations client, Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants, Identifier, traiter une demande client, Optimiser le temps de réponse aux clients, Présenter et valoriser un produit ou un service, Proposer des solutions adaptées à la demande du client, Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients, Répondre aux demandes d'information, Respecter les procédures et les normes de qualité, Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur
Qualification : Employé qualifié
Secteur d'activité : Formation continue d'adultes
Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Bienvenue chez Transitions Pro Rhone Alpes
Transitions Pro est le nouvel acteur référent des transitions professionnelles des salariés sur le territoire.
Organisme paritaire, piloté par les partenaires sociaux et financé par l'État, Transitions Pro agit à travers la mise en oeuvre des 5 dispositifs suivants :
- Le Projet de Transition Professionnelle (PTP)
- Le dispositif Transition Collective
- Le dispositif démissionnaire
- La VAE
- La Certification CléA
- Lyon 3e - 69
- CDI
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