Téléconseiller Gestionnaire Back Office H/F Manpower

Détail du poste

Manpower TOULON TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur Assurance, un Téléconseiller Gestionnaire Back Office (H/F) Au c½ur de notre service indemnisation, vous garantissez une prise en charge fluide et qualitative des sinistres. Vous êtes le premier point de contact des clients, et votre réactivité, votre empathie et votre rigueur font toute la différence.
Vos responsabilités :
- Accueillir les assurés (principalement par téléphone) et les accompagner dans leur déclaration de sinistre.
- Collecter et fiabiliser les données nécessaires à l'ouverture du dossier.
- Guider les clients dans la formulation de leur déclaration et les orienter vers les bons outils (espace client, transmission de pièces?).
- Identifier les situations urgentes ou sensibles et assurer une coordination efficace avec les gestionnaires.
- Qualifier les demandes et apporter un premier niveau de réponse, dans le respect de votre périmètre.
- Informer et rassurer les clients, tout en garantissant le bon suivi administratif.
- Réaliser des tâches de back office en appui aux gestionnaires : saisie, affectation de dossiers, contrôles simples?
Niveau Bac minimum, idéalement avec une formation en relation client.
Une expérience en assurance est un plus, mais les profils issus de la vente, de l'accueil ou de la restauration sont également les bienvenus.
À l'aise avec les outils bureautiques et le téléphone.
La connaissance de Salesforce ou d'un outil CRM est un atout.

Qualités personnelles recherchées :
- Sens du service et de la satisfaction client
- Empathie, diplomatie et fiabilité
- Capacité à rester professionnel(le) en toutes circonstances
- Organisation, méthode et autonomie
? Temps de travail : 38h/semaine, dont RTT (rémunérés)
Rémunération :Salaire + 13ème mois + Prime Vacances + Ticket restaurant
Lieu : Toulon
? Horaires : 08H00 A 17H00 Du lundi au vendredi

Les avantages Manpower :
- Accès au Comité d'entreprise : loisirs, culture, billetterie à prix réduit
- Mutuelle & prévoyance
- Compte Épargne Temps rémunéré jusqu'à 8 %
- Aide au logement via le FASTT

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Date début : 01-09-2025 Durée : 1 mois