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Responsable Adjoint·e Plateforme Téléphonique H/F Lasecurecrute.fr

Le Havre - 76

CDI

Résumé de l'offre

36 700 € / an
Télétravail partiel
Bac +2
Bac +3, Bac +4
Service public des collectivités territoriales

Les missions du poste

Présentation du secteur

La CPAM du Havre est dotée d'une plateforme téléphonique multi publics (assurés, employeurs) et gère les appels des assurés de Seine Maritime ainsi que les appels des employeurs de Normandie et de Bretagne.

L'accueil téléphonique de la PFS représente aujourd'hui plus de 600 000 appels par an.

Nous recrutons un responsable adjoint pour compléter l'équipe de près de 80 téléconseillers, 6 managers de proximité et 1 responsable. Le responsable adjoint sera rattaché au responsable de la PFS et encadrera l'équipe de 6 managers de proximité. Vous aurez pour mission de concourir à la réalisation des objectifs fixés par la direction de l'organisme, en assurant le fonctionnement optimum de la plateforme.

Description du poste

Sous la responsabilité du responsable de la plateforme téléphonique, le responsable adjoint assure les missions suivantes :
- Encadrer et accompagner une équipe de 6 managers de proximité (superviseurs ou responsables d'équipes) dans leur activité quotidienne.
- Fédérer les équipes autour d'objectifs communs, garantir un climat de travail positif et mobiliser les énergies au service de la qualité de service.
- Relayer le sens de la stratégie, des orientations, des projets, des objectifs et des décisions permettant aux équipes de comprendre le cadre dans lequel s'inscrit son action
- Communiquer de manière régulière et transparente sur les actions mises en oeuvre, les résultats et les évolutions de l'activité.
- Piloter l'activité opérationnelle : suivi des indicateurs clés de performance, analyse des flux d'appels, planification des ressources, mise en oeuvre d'actions correctives si nécessaire.
- Travailler en étroite transversalité avec les autres services (back-office, qualité, RH, informatique, etc.) afin de co-construire des solutions durables et contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service.
- Participer activement et impliquer les téléconseillers à l'amélioration continue des process, à la gestion des projets transverses et à l'évolution de l'offre de service.

Profil recherché

Vos compétences
- Leadership, sens de l'écoute et de la pédagogie.
- Excellentes capacités de communication orale et écrite.
- Maîtrise des outils de pilotage et d'analyse de l'activité.
- Réactivité, sens de l'organisation et capacité à prioriser.
- Capacité à anticiper et gérer les conflits ou les tensions
- Titulaire d'un diplôme universitaire ou professionnel de niveau Bac +3 minimum dans le domaine du management ou d'une expérience probante en management

Informations complémentaires

Site de rattachement : Le Havre

Des déplacements ponctuels sont à prévoir en fonction des besoins identifiés (réunion, groupe de travail...) sur la Seine-Maritime.

Type de contrat : CDI

Qualification : cadre

Salaire indicatif : A partir de 36.7 K€ brut annuel sur 14 mois (en fonction du profil)

Avantages associés sous conditions : horaires variables, prise en charge des titres restaurant à hauteur de 60%, participation financière à la garde d'enfant(s) de moins de 3 ans, forfait mobilité durable, prime d'intéressement.

Horaires de travail : temps plein, horaires en vigueur dans l'organisme

Télétravail : Une partie des activités peuvent être exercées en télétravail une fois l'autonomie requise atteinte et les conditions techniques réunies.

Entretien de sélection à partir du 23/09/2025

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !

Bienvenue chez Lasecurecrute.fr

CPAM LE HAVRE

Acteurs locaux au coeur du système de santé, les CPAM de la Seine-Maritime ont pour principales missions de :
- Accompagner les assurés dans l'accès aux droits et l'accès aux soins sur les territoires
- Rembourser les frais de santé
- Verser des revenus de remplacement
- Gérer les contacts entrants des assurés, professionnels de santé et employeurs,
- Maîtriser les dépenses de santé et contribuer à l'organisation du système de santé
- Lutter contre la fraude
- Développer la prévention et les services en santé

Les CPAM de la Seine-Maritime, fortes d'environ 950 agents sur les deux caisses, sont au service d'une population de plus d'1,2 million de bénéficiaires, versent 4.8 milliards d'Euros de prestations par an et comptent 6235 professionnels de santé, couvrant près de 90% de la population.

Pour cela, nous recherchons des collaborateurs animés par le sens du service (et du service public), engagés et responsables, prêts à rejoindre un collectif soudé.

En rejoignant nos équipes vous intégrez l'Assurance Maladie (77 000 salariés) et plus largement la Sécurité Sociale (142 000 salariés) implantée sur tout le territoire français, qui offre un cadre et des perspectives larges en termes d'opportunités professionnelles.

Responsable Adjoint·e Plateforme Téléphonique H/F

Lasecurecrute.fr

Le Havre - 76
CDI

Publiée le 21/08/2025 - Réf : NVHADD113816

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