1 Technicien Téléphonie Fixe Équipements de Proximité et Logiciels H/F Grand Lyon
Lyon - 69 CDI- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
Les missions du poste
Vos principales missions seront les suivantes :
- Instruire les demandes hors catalogue des directions utilisatrices en prenant en charge la rédaction d'un cahier des charges fonctionnel et technique (pour les centres d'appels, les accueils téléphoniques et la gestion des SVI),
- Assurer la veille technologique pour être force de proposition sur les évolutions à apporter à l'offre de téléphonie fixe (évolutions de versions ou d'outils),
- Garantir la continuité de service des équipements utilisateurs Télécom (pilotage opérationnel de la prestation du sous-traitant de proximité),
- Être l'interlocuteur privilégié des centres d'appel ou d'accueil,
- Réaliser les configurations sur le serveur SVI (VAA) du centre d'appel (CAA et CCS) et du serveur d'enregistrement des appels (NICE),
- Rédiger les documentations techniques des équipements destinées aux chargés d'interventions et aux utilisateurs,
- Contribuer à tout projet technique ou fonctionnel ayant un impact sur la téléphonie fixe,
- Piloter le stock de matériel Télécom et faire établir les devis de réassort ; piloter les licences,
- Participer aux COPILs et COTECHs du marché de téléphonie fixe,
- Réaliser l'étude, la configuration et l'installation de systèmes d'affichages dynamiques,
- Assurer la formation des utilisateurs aux outils de téléphonie (SVI, centres d'appel...),
- Assurer un reporting régulier auprès des gestionnaires de production.
Vous pourrez également être amené à participer à l'élaboration et au suivi du budget de votre périmètre.
Si ces missions vous intéressent, n'hésitez pas à candidater !
Le profil recherché
- Connaissance du logiciel ALCATEL 8770 (gestion d'autocom),
- Expérience dans la configuration des systèmes de téléphonie (paramétrages postes, appels, et configuration des rapports),
- Connaissance du fonctionnement des accueils ou standards téléphoniques,
- Notions d'administration réseau,
- Expérience dans le pilotage de prestation,
- Sensibilité à la sécurité informatique et à la conduite de projet,
- Notions de marchés publics,
- Anglais technique,
- Bon relationnel ; sens du travail en équipe,
- Écoute et bonne communication,
- Qualités rédactionnelles,
- Aptitudes à la gestion de projet et au travail en transversalité,
- Rigueur, organisation et méthode,
- Réactivité et capacité d'adaptation,
- Capacité d'analyse,
- Force de proposition et prise d'initiative.
Bienvenue chez Grand Lyon
Riche de ses 9600 collaborateurs et de ses 250 métiers, la Métropole de Lyon porte des politiques publiques très diverses pour ses 1,4 millions d'habitants et son territoire : mobilité, environnement, aménagement urbain, habitat, aide sociale, protection de l'enfance, personnes âgées, handicap, insertion professionnelle, collèges, développement économique, voirie, eau, déchets, tourisme, culture, sport, numérique...
Au sein de la direction innovation numérique et systèmes d'information (DINSI), la direction adjointe relations bénéficiaires et opérations (DARBO) gère la relation avec l'ensemble des utilisateurs de l'informatique et des télécoms, agents de la Métropole ou au sein des 80 collèges, répartis sur tout le territoire. Elle assure également la disponibilité et la performance des moyens mis à disposition : outils collaboratifs, équipements individuels, réseaux, serveurs..., hors applicatifs métiers.
Le service « équipements utilisateurs, offre et intervention » assure le rôle de propriétaire du parc de plus de 50.000 équipements de proximité (ordinateurs, tablettes, téléphones, imprimantes, scanners, vidéoprojecteurs, équipements visio...). Il maintient le parc en conditions opérationnelles et de sécurité, et garantit l'évolution de l'offre de service en fonction des usages.
Au sein de l'équipe d'experts équipements personnels informatique et télécoms, et en collaboration avec l'équipe de chargés d'interventions, votre mission consistera à construire et mettre à jour l'offre de service de téléphonie fixe basée aujourd'hui sur une infrastructure ALCATEL 8770.
Hellowork a estimé le salaire pour ce métier à Lyon
Le recruteur n'a pas communiqué le salaire de cette offre mais Hellowork vous propose une estimation (fourchette variable selon l'expérience).
Estimation basée sur les données INSEE et les offres d’emploi similaires.
Estimation basse
23 300 € / an 1 942 € / mois 12,80 € / heureSalaire brut estimé
28 900 € / an 2 408 € / mois 15,88 € / heureEstimation haute
35 800 € / an 2 983 € / mois 19,67 € / heureCette information vous semble-t-elle utile ?
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