Chargé d'Administration des Ventes et des Relations Client H/F Apf-Entreprises Paris
Lognes - 77 CDD- 1 820 - 1 820,83 € / mois
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. - 1 an
Détail du poste
Au sein du pôle Administration des ventes/relations clients, axé autant « commercial » que « service et satisfaction clients », le/la Chargé/e d'Administration des ventes et des relations clients participe à l'ensemble des activités de la chaine de commercialisation, notamment :
- LES RELATIONS CLIENTS ET USAGERS
En tant que personne ressource pour les clients et usagers des productions et services de l'Office, les missions du/ de la Chargé/e d'Administration des ventes et des relations clients consistent à :
- Gérer l'accueil téléphonique et la messagerie clients
Ø Renseigner sur les produits et services de l'Onisep, renseigner sur le plan de parution et les modalités de vente
Ø Effectuer un conseil commercial valorisant nos productions et favorisant l'augmentation du panier moyen
Ø Répondre aux demandes d'outils de promotion et d'animation commerciale
Ø Tenir un tableau de bord qualitatif et quantitatif des relations clients, fournir un compte rendu régulier
- Répondre aux réclamations, assurer le SAV par mail et par téléphone
Ø Identifier la nature de la demande, effectuer les recherches nécessaires, apporter une réponse rapide et efficace qui saura satisfaire les attentes du client/usager (apporter une réponse instantanée par mail ou téléphone chaque fois que possible)
Ø Réorienter éventuellement vers les services appropriés ou les solliciter pour être en mesure d'apporter une réponse pointue
Ø Collaborer étroitement avec les services techniques (web et informatique) lors des phases du mise en place et de suivi des abonnements numériques
Ø Être l'interlocuteur de l'agence comptable et du secrétariat général concernant les problématiques financières (virements, avoirs, remboursements, factures, demandes de certificats administratifs ou d'attestations.).
- LA GESTION DES COMMANDES : ventes par correspondance et abonnements
- S'approprier et maitriser le logiciel de gestion commerciale (Nodhos) qui permet le traitement des commandes et leur facturation en appliquant les process suivants :
Ø Recherche, création, modifications/corrections des fichiers clients dans la base du référentiel client unique (RCU)
Ø Vérification de la conformité des bons de commandes réceptionnés
Ø Vérification des paiements joints, recherches des correspondances commandes/virements
Ø Vérification de la disponibilité des produits, veille stock
Ø Saisie dans le logiciel de gestion commerciale
- Utiliser en parallèle plusieurs logiciels : logiciel de gestion commerciale (Nodhos), référentiel clients unique (RCU), File-sender pour l'envoi de publications numérisées, Stratos pour les recherches d'expéditions.
- Récupérer quotidiennement les fichiers de commande, les vérifier, repérer d'éventuelles anomalies et assurer la coordination en interne (DSI, Web technique.) afin de réparer ces anomalies.
- Traiter les commandes d'abonnement : intégrer plusieurs procédures de saisie différentes en fonction du type d'abonnement (papier, numérique, mixte) et du type de client (individuels, établissements publics, tiers payeurs...
Le profil recherché
Experience : 5 Mois
Compétences : Bureautique et outils collaboratifs, Utilisation de logiciels de gestion de vente, Assurer un accueil téléphonique, Effectuer le suivi des commandes, la facturation, Etablir un devis, Vérifier les conditions de réalisation d'une commande, Assurer le suivi des commandes et des livraisons, Assurer un service après-vente, Etablir des éléments d'une commande, Mettre à jour un dossier, une base de données, Répondre aux attentes d'un client, Traiter efficacement les informations relatives aux commandes, Traiter les informations de commande et de livraison
Qualification : Employé qualifié
Secteur d'activité : Action sociale sans hébergement n.c.a.
Liste des qualités professionnelles :
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Etre force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
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