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Agent de Réception & de Réservation H/F Thalasso les Issambres

Roquebrune-sur-Argens - 83

CDI

Résumé de l'offre

1 830 - 1 880 € / mois
BEP, CAP
Bac
Service public des collectivités territoriales
Exp. - 1 an

Détail du poste

Vos missions au quotidien :

Sous la responsabilité de la Responsable des opérations Thalasso, vous êtes l'un(e) des piliers de l'expérience client. À la croisée de l'accueil, de la relation client et de l'organisation, vous êtes un maillon essentiel du bon fonctionnement de la Thalasso.

Réception & Accueil client
- Gestion du standard téléphonique
- Accueil physique de la clientèle, gestion des check-in et check-out
- Saisie, planification et coordination des réservations avec les différents services

Gestion administrative
- Suivi et contrôle des caisses, gestion des fonds de caisse
- Clôture et sauvegarde quotidienne

Vente & Conseil
- Information sur nos prestations de cures, soins et services associés
- Mise à jour des supports d'information client
- Vente de prestations bien-être et de produits cosmétiques THALGO

Communication & Promotion (missions ponctuelles)
- Participation aux actions de communication du centre
- Soutien lors des opérations commerciales et événementielles

Le profil recherché

Experience : 6 Mois

Compétences : Analyse des besoins des clients, Gestion de la satisfaction client, Gestion des plaintes et des requêtes clients, Gestion des réservations en ligne, Modes de paiement, Techniques de communication orales, écrites et numériques, Techniques de fidélisation de la clientèle, Techniques de gestion de la clientèle, Techniques de résolution de conflits, Techniques de vente et de promotion, Utilisation de logiciels de réservation, Accueillir, orienter et renseigner un client, Effectuer le suivi des réservations, Identifier, traiter une demande client, Assurer la confidentialité des informations des clients, Développer et fidéliser la relation client, Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants, Gérer les plaintes de manière professionnelle, Gérer les plannings de réservation, Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés, Mettre à jour les informations client dans le système informatique, Organiser des manifestations et des événements internes ou externes destinés aux clients, aux collaborateurs ou au personnel de l'entreprise, Parler une ou plusieurs langues étrangères, Réaliser un contrôle des transactions financières, Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles, Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail, Traiter les demandes spéciales des clients, Connaissance des produits Thalgo, Utilisation de Word, Connaissance du logiciel Nymphéa

Langues : Anglais souhaité

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Entretien corporel

Liste des qualités professionnelles :
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.

Agent de Réception & de Réservation H/F

Thalasso les Issambres

Roquebrune-sur-Argens - 83
CDI

Publiée le 20/08/2025 - Réf : 196PRZN

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