Operations Manager CDI H/F Eiquem

Détail du poste

La mission

Contexte

Tu intégreras le pôle Fleet services pour garantir l'excellence opérationnelle de nos offres à destination des clients flottes de véhicules électriques.

Le portfolio d'offres comprend principalement :
- Le Bump Pass, carte pour recharger sur +100 000 points de charge en France et accéder aux +450 stations lavages partenaires
- Le Télépass, support pour passer les péages sur 100% des autoroutes en France et accéder au parking sur un réseau de +500 partenaires
- Les intégrations de logiciels pour la gestion de flottes de véhicules ou encore la gestion de la facturation.

Ton rôle
- Qualité et performance opérationnelle : tu seras le référent fonctionnel et technique sur la recharge en itinérance et nos offres flotte. Tu es garant de la qualité de nos services et tu mets en oeuvre les processus et les standards pour délivrer la valeur à grande échelle pour nos clients et utilisateurs.

- Tu t'appuieras pour cela sur le Roaming Specialist de Bump, que tu manages et qui est responsable de la détection / l'investigation et de la résolution de tout problème technique ayant une incidence sur l'expérience utilisateur.
- Process / vision ops : tu seras en charge de la définition et de la mise en place des process opérationnels pour nos activités. Tu travailleras en collaboration étroite avec les équipes Ops Building qui t'aideront dans l'automatisation des tâches et dans la mise en place des outils nécessaires au bon déroulement des projets et des opérations. Tu seras responsable de la tenue de la base documentaire et de la bibliothèque de process. Exemple de chantier de scalabilité des opérations :

- Optimisation des processus de commandes / expéditions des supports physiques de Bump Pass / Télébadges
- Réduction du nombre de ticket support sur les sessions en échec
- Amélioration / suivi des dashboards de performance
- Expérience client et utilisateur : tu travailleras en collaboration étroite avec l'équipe Product pour définir et garantir une meilleure expérience client 5*. Tu seras également en charge de mettre en place les process avec l'équipe Onboarding & Support pour la gestion des interactions avec les utilisateurs (formation du Support, process d'escalade, suivi des sollicitations entrantes, résolution des incidents, etc.)
- Gestion des partenaires : tu pilotes les partenaires de nos offres Bump Pass / Télébadge

- Chaine logistique : Fabricants & expéditeurs des pass / télébadges
- Hubs de roaming tels que Gireve
- Partenaires réseaux de recharge (CPO), en particulier réseaux premiums faisant partie de notre réseau sans commission
- Partenaires multi service (péage, lavage...)
Le pilotage de ces partenaires peut recouvrir la gestion de la relation commerciale, la tenue de COPILs réguliers, le suivi des KPIs fixés, le pilotage des chantiers d'amélioration et la gestion de la facturation. Cela dépend de la profondeur du partenariat avec chacun de ces acteurs.
- Gestion de compte : en lien avec les Account Managers : Tu participeras aux Copils sur une partie de nos clients entreprises, tout en assurant le reporting permettant de donner la visibilité nécessaire à nos clients sur le run de leurs projets. Tu assistes et guide les équipes sur les lancements et la mise en oeuvre de grands projets (flottes > 1000 véhicules).
- Performance business de la Service Line :tu seras force de proposition sur l'optimisation de la performance financière des activités : optimisation de la structure de coûts, amélioration de la profitabilité, levier de croissance du revenu.

Profil recherché :
- Tu as évolué dans unenvironnement start upsur une mission similaire durantminimum3 ans
- Ops : tu as une vraie culture opérationnelle, et une appétence forte pour automatiser et optimiser les process pour assurer la scalabilité de tes opérations
- Appétence techniqueet gestion de projet
- Rigoureux, autonome, esprit analytique
- A l'aise avec les outils numériques (connaîtreMake est un plus, mais pas un pré-requis)
- Envie de progresser vite, envie d'apprendre
- A l'aise en anglais
- Permis B obligatoire