Agent Accueil Téléphonique en Centre d'Accueil Téléphonique H/F Pôle Emploi
Saint-Grégoire - 35 CDI- 1 801,80 - 1 850 € / mois
- Bac
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. - 1 an
Détail du poste
La mission : accueillir les appels pour le compte d'un client dans le domaine climatisation / chauffe-eau / pompes à chaleur / ballons thermodynamiques / panneaux photovoltaïques.
Ce sont des particuliers qui appellent bien souvent pour une panne -> programmer l'intervention d'un technicien
Ou dans le cadre de leur contrat de maintenance -> programmer l'intervention d'un technicien
Ou pour mettre en place un contrat de maintenance
Compétences requises :
- Sens de l'accueil et du service
- Maîtrise de l'outil informatique
- Rapidité, dextérité
- Français lu, parlé, écrit
- Idealement, notions d'anglais
L'amplitude de service d'ATS 35 : du lundi au vendredi de 8h à 19h + le samedi de 8h à 12h.
Prise de poste rapide fin aout / début septembre au plus tard
Formation interne proposée
Pas de télétravail possible.
Le profil recherché
Experience : 6 Mois - même domaine ou domaine proche
Compétences : Logiciels de gestion d'appels téléphoniques, Bureautique et outils collaboratifs, Capacité d'adaptation, Principes de la relation client, Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants, Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients, Identifier, traiter une demande client, Adapter sa communication selon l'interlocuteur, Répondre aux demandes d'information, Assurer la confidentialité des informations client, Respecter les procédures et les normes de qualité, Accueillir, orienter et renseigner, Maîtrise de l'outil informatique, Rapidité, dextérité
Langues : Anglais souhaité
Permis : B - Véhicule léger souhaité
Qualification : Employé qualifié
Secteur d'activité : Autres activités de soutien aux entreprises n.c.a.
Liste des qualités professionnelles :
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
- Saint-Grégoire - 35
- CDI
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