Chef.Fe de Réception H/F Hôtel 4* Le Courcheneige
Courchevel - 73 CDD- 3 500 - 4 000 € / mois
- 6 mois
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
Offre d'emploi - Chef de Réception (H/F)
Hôtel Le Courcheneige **** - Saison Hiver 2025-2026
Courchevel 1850 - Savoie (73)
Rejoignez l'aventure Courcheneige
Depuis plusieurs décennies, Le Courcheneige fait partie des adresses emblématiques de la station. Entouré par la piste de Bellecôte et le Jardin Alpin à Courchevel 1850, notre hôtel cultive un esprit familial et chaleureux, où chaque client est accueilli comme à la maison dans une ambiance chalet. Nous avons à coeur de perpétuer une tradition d'hospitalité et de convivialité en offrant un service attentif à chaque détail.
Dans notre maison, l'histoire se mêle à l'authenticité : les rires au coin du feu, les repas partagés après une journée de ski, les échanges entre des clients fidèles et une équipe passionnée. C'est cet esprit unique que nous cherchons à préserver et à faire vivre à chaque saison.
Pour l'hiver 2025-2026, nous recherchons un(e) Chef de Réception passionné(e) et inspirant(e), capable de fédérer son équipe et d'offrir à nos hôtes une expérience d'accueil inoubliable, tout en incarnant l'âme et l'histoire du Courcheneige.
Vos missions
Sous la responsabilité de la Direction Générale, vous serez garant(e) de la qualité, de l'organisation et de la performance du service Réception :
Relation Client
- Assurer un accueil chaleureux et personnalisé à chaque client, en fournissant des informations détaillées sur les services de l'hôtel, les activités locales et les recommandations personnalisées.
- Diriger et superviser les opérations quotidiennes de la réception, y compris l'enregistrement et le départ des clients, la gestion des réservations et la coordination des demandes spéciales.
- Garantir le bon déroulement des séjours et encourager la fidélisation.
- Coordonner l'attribution des chambres en lien avec l'équipe de réservation, en tenant compte des préférences clients.
- Gérer les réclamations nécessitant une intervention managériale.
- Analyser les retours clients (commentaires, audits qualité.) et proposer des actions correctives.
Organisation et management
- Encadrer, animer et motiver une équipe d'une dizaine de collaborateurs (réceptionnistes, night auditors, voituriers/bagagistes.).
- Participer au recrutement et à l'intégration des nouveaux collaborateurs avec l'appui des Ressources Humaines
- Former et développer les compétences de l'équipe pour maintenir un haut niveau de service.
- Élaborer les plannings en collaboration avec la Direction.
- Garantir la bonne transmission des informations entre services (hébergement, restauration, conciergerie.).
Gestion et performance
- Veiller à la facturation, à l'encaissement et à la bonne gestion des caisses.
- Contrôler les débiteurs (groupes et individuels) et gérer les commissions des intermédiaires.
- Appliquer et faire respecter les procédures de délogement et d'overbooking.
- Participer au suivi des objectifs qualitatifs et quantitatifs du service.
Profil recherché
Compétences techniques
- Expérience confirmée en management d'équipe dans l'hôtellerie haut de gamme.
- Maîtrise du français et de l'anglais indispensable, idéalement d'une troisième langue.
- Bonne connaissance des outils bureautiques et des logiciels hôteliers (OPERA, ASTERIO apprécié).
Qualités personnelles
- Présentation soignée et excellente élocution.
- Aisance relationnelle et sens aigu du service.
- Esprit commercial et leadership naturel.
- Capacité à fédérer et à inspirer son équipe.
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Rémunération et conditions
- Poste nourri et logé sur place.
- Disponibilité : début Novembre 2025 - fin Avril 2026.
- Salaire : à discuter selon experience
L'adresse du poste
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Le profil recherché
Experience : 3 An(s)
Compétences : Anglais niveau avancé B2,Caractéristiques de l'offre touristique, Formation du personnel de réception, Gestion de la satisfaction client, Gestion des inventaires de clés, Gestion des plaintes clients, Gestion des relations clientèle, Procédures de check-in et check-out, Techniques de communication interpersonnelle, Techniques de communication orales, écrites et numériques, Techniques de planification, Techniques de résolution de conflits, Utilisation de logiciels de gestion hôtelière, Accueillir, orienter et renseigner un client, Effectuer le suivi des commandes, la facturation, Animer, coordonner une équipe, Assurer la coordination entre les différents services de l'hôtel, Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel, Assurer le suivi de la satisfaction clients, Développer et fidéliser la relation client, Développer les compétences de ses collaborateurs, Fournir des informations touristiques et locales aux clients, Gérer des réclamations et litiges, Gérer les plannings de réservation, Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés, Maintenir la confidentialité des informations client, Optimiser l'organisation de la réception, Parler une ou plusieurs langues étrangères, Planifier et organiser l'activité du personnel relevant de sa responsabilité, Préparer des rapports financiers mensuels pour la direction, Réagir face à l'imprévu et être force de proposition en cas de dysfonctionnement, Surveiller la sécurité des biens et des personnes au sein de l'hôtel
Langues : Anglais souhaité, Français souhaité
Qualification : Cadre
Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire
Liste des qualités professionnelles :
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des événements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Bienvenue chez Hôtel 4* Le Courcheneige
Rejoindre le Courcheneige, c?est vivre l?expérience d?une saison dans environnement authentique, dans une maison proposant des prestations 4* grâce à une équipe investie, qui prend plaisir à continuer de développer son savoir-faire, et où le plaisir de faire plaisir est au centre des attentions de tous.
Si vous vous reconnaissez, cette annonce est surement pour vous.
- Courchevel - 73
- CDD
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