Coordinateur Logistique et SAV H/F Ravate Professionnel
Le Port - 974 CDD- 1 801,84 € / mois
- Bac
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. - 1 an
- Exp. 1 à 7 ans
- Exp. + 7 ans
Détail du poste
RAVATE PROFESSIONNEL, multi-spécialiste de la construction et de la rénovation, apporte son savoir-faire aux professionnels de La Réunion depuis 30 ans.
Nous recherchons, pour compléter notre équipe, un(e) Coordinateur(trice) Logistique et SAV H/F.
Description du poste :
Sous l'autorité du Directeur des Opérations, le/la Coordinateur(trice) Logistique et SAV a pour mission d'assurer la coordination et le suivi des activités du Service Après-Vente pour garantir la satisfaction client, la qualité des interventions techniques et le bon fonctionnement logistique et administratif du service.
Missions :
Vous exercerez les missions principales suivantes :
- Réceptionner et traiter les demandes clients liées au SAV (réclamations, retours, pannes.)
- Assurer la coordination entre les équipes techniques, commerciales et logistiques
- Planifier les interventions techniques sur site ou à distance
- Suivre les dossiers SAV jusqu'à leur clôture (réparations, échanges, remboursements.)
- Mettre à jour les outils de suivi (CRM, ERP, tableaux de bord.)
- Analyser les retours clients et remonter les dysfonctionnements récurrents
- Élaborer des reporting réguliers sur l'activité SAV
- Contribuer à l'amélioration continue des processus SAV
- Veiller au respect des délais, des procédures qualité et des engagements contractuels
Profil :
Vous êtes reconnu(e) pour votre sens de l'organisation, votre réactivité et votre aisance relationnelle ? Vous aimez être au coeur de l'action, résoudre des problèmes et garantir la satisfaction client ? Ce poste est fait pour vous !
Formation et expérience :
- Issu(e) d'une formation de niveau Bac à Bac +2 minimum (type BAC/BTS Commerce, Logistique, Support technique ou équivalent)
- Vous justifiez d'une première expérience réussie sur un poste similaire
Compétences clés :
- Bonne connaissance des processus SAV (retours, garanties, réparations, interventions.)
- Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Outlook) et des outils de gestion (ERP, CRM.)
- Sens du service client et capacité à gérer les priorités et les urgences
- Qualités rédactionnelles et relationnelles solides
- Esprit d'équipe, rigueur, autonomie et réactivité
Savoir-être :
- Organisé(e) et méthodique
- Proactif(ve) et orienté(e) solution
- Diplomate, avec une bonne gestion du stress
- Engagé(e) pour la satisfaction client et la qualité du service
Ne cherchez plus vous êtes LA pièce manquante du puzzle !
Le profil recherché
Experience : Débutant accepté
Compétences : Respect des normes d'hygiène et de sécurité, Suivre la mise en place et la réalisation des plans d'action logistiques et contrôler la conformité d'application, Superviser l'acheminement de produits, Synchroniser les activités logistiques avec le cahier des charges
Qualification : Employé qualifié
Secteur d'activité : Commerce de détail de quincaillerie, peintures et verres en petites surfaces (moins de 400 m²)
Liste des qualités professionnelles :
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
- Le Port - 974
- CDD
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